Tablet İçermeyen Tarife Değişikliği Talebimin Gözardı Edilmesi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yılım dolduğu için paket değişikliğine gittim ve bana TV+, hbo Max ve Samsung Galaxy TAB a11 içeren bir kampanya sunuldu. İlk başta bu kampanyayı kabul ettim ancak daha sonra sadece tabletsiz tarifeden devam etmek istediğime karar verdim ve bunu defalarca iletmeme rağmen talebim hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

10.01.2026 tarihinden bu yana, yalnızca tabletsiz tarifeye geçirilmek istediğimi söylüyorum. İptal ya da hattın kapatılması gibi bir talebim yok, sadece mevcut aboneliğimin tabletsiz paketle devam etmesini istiyorum. Buna rağmen bazı temsilciler, iptal işlemi yapılırsa cayma bedeli çıkacağını söylüyor ve sanki ben hattı kapatmak istiyormuşum gibi yönlendirme yapıyorlar. Benim talebim yalnızca tarifemin tabletsiz hale getirilmesi olduğu için cayma bedeli tehdidiyle karşılaşmak son derece anlamsız ve rahatsız edici.

Ankara’da yaşıyorum ve Güneynet Turkcell Superonline firması ile ne doğru düzgün görüşme sağlayabiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum; sürekli bant kaydı dinliyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Diğer Turkcell Superonline iletişim kanallarını da defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, hâlâ aynı tarifede tutuluyorum. Müşteri numaram 11541881’dir.

Talebim nettir: Mevcut internet aboneliğimin yalnızca tabletsiz tarifeye geçirilmesini ve bu basit tarife değişikliği için bana herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.