Taahhütsüz İnternette Gizli Kurulum Ücreti Ve Fiyat Zamı Şikayeti

Turkcell Superonline’dan birkaç ay önce ev interneti hizmeti aldım. Özellikle taahhütsüz olmasını istedim ve defalarca kez hem kurulum hem de başka herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Bana, istediğim an hiçbir ücret ödemeden, 1 lira bile çıkmadan ayrılabileceğim açıkça söylendi.

Buna rağmen ikinci faturamda “kurulum ücreti” adı altında bir tutar yansıtılarak fiyat artırımı yapıldı. İtiraz edip ayrılmak istediğimi söylediğimde ise bu kez 24 aylık kurulum bedelini ödemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor. Üstüne aldığım tarifeye de zam yapıldı. Taahhütsüz bir hizmette hem kurulum ücreti talep edilmesi hem de sonradan zam yapılması bana haksız ve yanıltıcı geliyor.

Ayrıca Isparta’daki adresimde sık sık bağlantı sorunu yaşıyorum ve çoğu zaman saatlerce müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kurulum ücreti adı altında yansıtılan tutarın ve yapılan zammın tamamen iptal edilmesini, bana başta söylendiği gibi taahhütsüz ve ek ücret ödemeden ayrılma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.