Superonline Taahhütsüz İnternet Paketinde Orantısız Zam Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Erhan · 2025-11-02T01:28:56+03:00

Superonline’ın Fiber Taahhütsüz Tanışma Paketleri 500 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. 17 Eylül tarihinde SMS yoluyla tarafıma yüksek oranlı bir fiyat artışı bildirimi yapıldı. Önceki faturam 330 TL iken, ekim ayında gelen faturam 800 TL olarak yansıtılmıştır. Bu denli yüksek bir artışın makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Zam bildirimi sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ilettim. Ancak bana yalnızca güncel faturamı kontrol etmem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Görüşme sürecinde tarafıma yardımcı olunmadığı gibi, şikayetimi geciktirici şekilde yönlendirilerek sürecin uzatıldığı kanaatindeyim. Taahhütsüz paketlerde bu derece orantısız bir zam yapılmasının Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Uygulanan zam oranının makul seviyeye çekilmesini ve fatura tutarımın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Dilerseniz hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erhan

Ben zaten taahhütsüz paket kullanıyorum. Ancak sürekli taahhütlü paketler üzerinden “kampanya” adı altında yeni isimlerle fiyatlar yükseltiliyor ve kullanıcılar yüksek paketlere yönlendirilmeye çalışılıyor. 330 TL olan faturam bir anda 800 TL’ye çıkarıldı (%142 zam). Bu kadar orantısız bir artışın makul olmadığını belirttim ancak bana sadece otomatik cevaplar gönderiliyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Şikayetimi Twitter’da kamuoyu ile paylaştım ve aynı zamanda CİMER’e resmi başvuruda bulundum. Taahhütsüz paketlerde bu kadar yüksek zam yapılması ne etik ne de Tüketici Hakları'na uygun. Saygılarımla, İyi Çalışmalar