Superonline fiber internet aboneliğim için 15 Kasım 2025 tarihinde taahhüdüm bitti ve hemen ardından gelen faturamda ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım. Taahhüt dönemimde 490 TL ödediğim fatura, taahhüt bitimi sonrası hiçbir makul gerekçe olmadan 956 TL’ye çıkarıldı.
BTK’nın 1 Ekim 2025 tarihli düzenlemesine göre mevcut kullanım ücretime en fazla %32 oranında zam yapılabileceğini, yani 490 TL olan kullanım bedelim için en fazla yaklaşık 647 TL ödemem gerektiğini biliyorum. Buna rağmen faturamın 956 TL olarak düzenlenmesi, bu düzenlemeye açıkça aykırı bir durum oluşturuyor.
Fatura gelmeden önce hem online sistem üzerinden fatura kontrol ekranından ücretleri kontrol ettim hem de müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha önce burada da şikayet oluşturmama rağmen firma, gerçeği yansıtmayan beyanlarla şikayetimi kapattı ve sorunu çözmek için herhangi bir adım atmadı. Aboneliğime ait müşteri numaram 64994520’dir.
Superonline’dan beklentim, BTK düzenlemelerine uygun olacak şekilde tarifeme yapılan zammın en fazla %32 oranına çekilmesi, yani faturamın yasal üst sınır seviyesine indirilmesi ve bugüne kadar bu şekilde fazladan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması ve şikayetimin dikkate alınmaması nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına hesabım üzerindeki tüm tarife ve ücretlendirme bilgilerimin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar