to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tablet Teslimatı Gecikti, Çözüm Ve Sözleşme Feshi Talebi
24 Ocak tarihinde Turkcell Superonline paketimi yenilerken TV+ ve tablet kampanyasını kabul ettim. Görüşme sırasında tabletin en geç 8 iş günü içinde teslim edileceği ve bu süre içinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak bugün 6 Şubat olmasına rağmen ne arayan oldu ne de tablet elime ulaştı.
İzmir Buca’da hizmet aldığım bu süreçte yaklaşık 2 yıllık taahhüt altına sokuldum, buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Defalarca, tahminen ondan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ama her seferinde somut bir çözüm sunulmadı. Bayiye de zaten ulaşamıyorum, kimse sürecin neden uzadığını açıklamıyor. Üstelik 8 iş günü süresi açıkça geçtiği halde ne tableti gönderiyorlar ne de kampanyayı iptal etmeyi kabul ediyorlar.
Bu kampanya kapsamında bana söz verilen tabletin derhal gönderilmesini talep ediyorum. Eğer tablet gönderilmeyecekse, 2 yıllık taahhüdümün kampanya gerekleri yerine getirilmediği için feshedilmesini ve ileride taahhüt bozulduğunda hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden tablet kampanyasına dahil oldum. Tabletin, 24 Ocak’tan sonra en geç 8 iş günü içinde tarafıma ulaştırılacağı söylendi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ elime herhangi bir tablet ulaşmadı.
Kampanya kapsamında tableti ek ücret karşılığında alacağım belirtildi ve buna göre onay verdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi aldım ne de teslimatla ilgili net bir tarih paylaşıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açılmasına ve şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve tablet hâlâ ortada yok. Sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Tabletimin derhal tarafıma ulaştırılmasını veya kampanyanın net ve yazılı bir açıklamasının yapılarak sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler
Merhaba Berna Hanım, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
