Taahhütlü Pakette Kamera Teslim Edilmedi, Ücret Tam Alınıyor

14 Haziran’da Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps internet ve TP-Link Tapo C220 kamera içeren, 24 ay taahhütlü ve 710 TL fiyatlı bir pakete geçtim. Sözleşmede hem internet hizmeti hem de kamera cihazının tarafıma teslim edileceği açıkça belirtildi.

Ancak iki aydır kamera cihazım teslim edilmedi, teslimatla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme almadım ve üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak, cihaz olmadığı gerekçesiyle paketimin cihazsız şekilde devam edeceği; buna rağmen taahhüt ve ücretimin (710 TL/ay) değişmeyeceği ifade edildi. İlk faturam da 710 TL olarak kesildi ve herhangi bir indirim veya telafi yapılmadı.

Turkcell Superonline’ın kendi internet sitesinde bu cihazlı paketin 1 Ekim 2025’e kadar geçerli olduğu hala yazıyor. Cihaz teslim edilmeden aynı ücreti ödemeyi kabul etmiyorum.

Taahhütte vaat edilen TP-Link Tapo C220 kameramın bir an önce adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.