Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Bitmiş olan 500 Mbps download / 50 Mbps upload yıllık taahhütlü paketimi, yeni 1000 Mbps kampanyasından yararlanarak yenilemek için 21.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Gerekli onay süreci tamamlandıktan sonra paketimin 1000 Mbps hızında güncellendiği söylendi ve görüşme sonlandırıldı.
Ancak İstanbul Başakşehir’deki adresimde farklı cihazlar üzerinden birçok kez hız testi yapmama rağmen hâlâ eski hızımı almaya devam ediyorum. Yaklaşık 10 testin sadece 2-3’ünde 600’lü Mbps hızları gördüm, onun dışında paket güncellemeden önce aldığım 530-550 Mbps hızları aynen devam ediyor, 1000 Mbps kampanyasına dahil olan hızları asla göremiyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bir temsilci ekranlarında 1000 Mbps hız aldığımı gördüğünü ve sorun görünmediğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı, başka bir temsilci mükerrer talepte bulunduğumu iddia edip telefonu yüzüme kapattı. Bir başka temsilci ise henüz aktivasyonun gerçekleşmediğini, en az 24 saat beklemem gerektiğini ve aktivasyon olduğunda SMS ile bilgilendirileceğimi belirtti. Buna rağmen 3 gündür hızım eski paketimle aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bana yüzde 40 hız kaybının normal olduğunu söylemesi, müşteriyi ciddiye almadığınızı gösteren bir yaklaşım olmuştur.
Şikayet ve inceleme taleplerime karşılık, ses kayıtlarında aykırı bir davranış bulunmadığını, mükerrer talepte bulunduğum için görüşmenin sonlandırıldığını söyleyerek cevap veriyorsunuz. Kaç yıllık müşterinizim, hem TV+ hem de fiber internet kullanıyorum ve bu yaşadıklarım karşısında büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim.
Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, 1000 Mbps paket hızımın kesintisiz ve istikrarlı şekilde gerçekten sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde kayıtlı telefon görüşmelerini de ekleyerek hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Ticaret Bakanlığı’nın ilgili kanallarına şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Hizmet numaram: 52140904.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar