Superonline Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Hizmetinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Eksikliği

Korhan · 2025-09-19T00:51:49+03:00

Superonline’dan 18 ay taahhütlü olarak 1000 Mbps ev interneti hizmeti aldım ve 11 gündür kullanıyorum. Ancak bağlantı sağlandığı günden bu yana hem kablolu hem de kablosuz olarak evin tamamında sürekli düşük hız problemi yaşıyorum. Hız testi yaptığımda en fazla 157 Mbps hız alabildim. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, modem değişimi de yapıldı fakat hiçbir şekilde çözüm sunulamadı. 1000 TL aylık ücret ödediğim bu hizmetten taahhüt edilen performansı alamıyorum. Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini veya gerekirse taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Abone numaram: 12729355

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Korhan

Sayın Yetkili, 11 gün önce başlatmış olduğum internet aboneliğim için teknik ekipleriniz 2 defa adresime gelmiş olmasına rağmen sorun halen devam etmektedir. İlgili ekipler, problemi çözemedikleri için durumu l1 biriminize aktarmışlardır. Sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Superonline

Merhaba Ferdi Korhan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Korhan

Sayın Yetkili, Tarafıma taahhüt edilen internet/hizmet kurulumu ve kullanımına ilişkin yükümlülükleriniz bugüne kadar yerine getirilmemiştir. Defalarca başvuru ve talepte bulunmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine aykırıdır. İşbu ihtar ile, en geç 3 (üç) iş günü içerisinde tarafıma sunmanız gereken hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın noter aracılığıyla resmi ihtarname göndereceğimi, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde şikayet başvurusu yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ve ihtar ederim. Saygılarımla,