to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Geçmiş Olmadan Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Ek Ücret
Burdur’da ikamet ettiğim evimde Superonline internet kullanıyordum. 21 Haziran’da Fethiye’ye taşındım ve internet hizmetimi yeni adresime nakil ettirmek istediğimde, Superonline altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil yapılamayacağını söyledi. Ancak aynı adreste Telekom’un altyapısı mevcut olduğu için bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmadım.
Taşındıktan sonra internet hizmetini fiilen hiç kullanmamama rağmen yaklaşık 6 ay boyunca faturaları ödedim. Taahhüdümün 14.12.2025 tarihinde biteceğini bildiğim için, taahhüdüm sona erdiğinde cihazları teslim edip aboneliğimi sonlandırmayı planlıyordum.
25.12.2025 tarihinde cihaz teslimi ve iptal işlemleri için Superonline’ı aradığımda, taahhüdümün birkaç gün geçtiğini söyleyip, interneti kullanmamama rağmen tarafıma bin TL’nin üzerinde ek fatura çıkarılacağını belirttiler. Zaten 6 ay boyunca kullanmadığım hizmet için ödeme yapmışken, yalnızca taahhüdüm birkaç gün geçti diye ek bir bedel talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Kullanmamış olduğum internet hizmeti için, üstelik taahhüdüm de bitmişken ek ücret talep edilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama olarak görüyorum. Tarafıma bildirilen bu ek ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Erol Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana bilgi taahhüdüm bitmeden verilmeliydi tüm haklarımı arayacağım. Bir yapılan hırsızlıktır
Kesinlikle bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir
