Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Taahhüt Süresi Geçmiş Olmadan Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Ek Ücret

ID:34714918

Erol sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Geçmiş Olmadan Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Ek Ücret

Erol

Superonline

30 Aralık 2025 22:15

352

Burdur’da ikamet ettiğim evimde Superonline internet kullanıyordum. 21 Haziran’da Fethiye’ye taşındım ve internet hizmetimi yeni adresime nakil ettirmek istediğimde, Superonline altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil yapılamayacağını söyledi. Ancak aynı adreste Telekom’un altyapısı mevcut olduğu için bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmadım.

Taşındıktan sonra internet hizmetini fiilen hiç kullanmamama rağmen yaklaşık 6 ay boyunca faturaları ödedim. Taahhüdümün 14.12.2025 tarihinde biteceğini bildiğim için, taahhüdüm sona erdiğinde cihazları teslim edip aboneliğimi sonlandırmayı planlıyordum.

25.12.2025 tarihinde cihaz teslimi ve iptal işlemleri için Superonline’ı aradığımda, taahhüdümün birkaç gün geçtiğini söyleyip, interneti kullanmamama rağmen tarafıma bin TL’nin üzerinde ek fatura çıkarılacağını belirttiler. Zaten 6 ay boyunca kullanmadığım hizmet için ödeme yapmışken, yalnızca taahhüdüm birkaç gün geçti diye ek bir bedel talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Kullanmamış olduğum internet hizmeti için, üstelik taahhüdüm de bitmişken ek ücret talep edilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama olarak görüyorum. Tarafıma bildirilen bu ek ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

30 Aralık 2025 22:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

01 Ocak 15:31

Merhaba Erol Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erol

01 Ocak 20:28

Bana bilgi taahhüdüm bitmeden verilmeliydi tüm haklarımı arayacağım. Bir yapılan hırsızlıktır

Erol

10 Ocak 10:11

Kesinlikle bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Suna sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Hizmetinin Kesilmesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Suna

Superonline

01 Ağustos 2025 12:00

630

Tarafı olduğum Superonline internet aboneliği kapsamında, 22.07.2025 tarihinden itibaren tarafıma hiçbir şekilde internet hizmeti sunulmamaktadır. Bu hususu defaatle müşteri hizmetlerine bildirmiş olmama rağmen, somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı ve yanlış beyanlarla tarafım mağdur edilm...

Superonline Nakil Sürecinde İletişimsizlik Ve Hizmet Alamadan Fatura Mağduriyeti

Kaan

Superonline

16 Aralık 2025 16:45

343

Superonline fiber internet aboneliğimin nakil süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11.12.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum. Aynı gün tarafıma telefonla dönüş yapıldı ancak bana tamamen farklı bir adres okundu. Bu adresi benim seçmediği...

1 Destek

Altyapı Olmayan Adreste Haksız Fatura Ve İptal Sorunu

Ece

Superonline

05 Aralık 2025 18:27

303

Superonline sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşındığımız yeni adreste Superonline altyapısı olmadığı için, haklı gerekçeyle aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, adresimin sistemlerinizde de taşındığım yer ol...

Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hizmet Alamadan Fatura Ödeme Ve İptal Sorunu

Fehmi

Superonline

07 Kasım 2025 14:30

3.200

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin adres nakli işlemi için yaklaşık iki ay önce başvuruda bulundum. Ancak, yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana iptal talebimi sistem üzerinden iletmem gerektiği, ...

altyapi-eksikligi-nedeniyle-hizmet-alamadan-fatura-odeme-ve-iptal-sorunu-1.jpg

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Nakil Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Fatma

Superonline

30 Haziran 2025 19:59

326

26.06.2025 tarihinde Superonline internetim için nakil talebinde bulundum. Bana 29.06.2025 saat 18.00'e randevu oluşturdular, fakat saat 19.30'a kadar beklememe rağmen tarafıma bir dönüş yapılmadı. Ben onları aradığımda, saatin geç olduğunu ve talebimin kapatıldığını söylediler. Tekrar talebimi 30.0...