to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Dolduğunda Faturada Üç Kat Artış Ve Düzeltme Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yıllardır düzenli ve eksiksiz ödeyen, 100 Mbps fiber hizmet kullanan bir müşterinizim. Normalde yaklaşık 750 TL olan faturam, taahhüt sürem dolduğu gerekçesiyle son faturada 1875 TL olarak yansıtıldı. 02.05.2026 tarihinde bu faturaya ilişkin bildirimi aldım, son ödeme tarihi ise 11.05.2026 olarak görünmektedir.
Sistemlerinizde arama yapıldığı veya SMS gönderildiği kayıtlı olabilir; ancak telefonumdaki bir aksaklık veya bildirim sorunu nedeniyle bu bilgilendirmeler bana ulaşmadı ya da fark edilemedi. 750 TL ödeyebilen bir öğrencinin, bilerek ve isteyerek 1125 TL gibi ek bir yükü kabul etmesinin hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu tutar, öğrencilik hayatım ve bütçem açısından ciddi bir mağduriyete sebep olmaktadır ve bu rakamı ödemem mümkün değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın kesildiği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Aynı görüşmede paketimiz güncellendi; ancak geçmişe dönük bu yüksek fatura konusunda yardımcı olunmadı. Yıllardır hizmet aldığım bir kurumun, sadık bir müşterisini bu denli fahiş bir farkla baş başa bırakmasını kabul etmiyorum.
Aboneliğimi yenilemeye ve yeni bir taahhütle devam etmeye hazırım. Son faturadaki tutarın, geçeceğim yeni tarife üzerinden makul bir seviyede revize edilmesini veya aradaki farkın gelecek dönem faturalarından mahsup edilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram 10349402’dir. Mağduriyetimin dikkate alınarak, faturamdaki aşırı farkın ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’ın fiber internet hizmetini Ankara Yenimahalle’de uzun süredir kullanan bir müşterinizim. Taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen, telefonumdaki bir sorun nedeniyle tarafıma gelen SMS ve aramalara o dönem cevap veremedim. Müşteri hizmetleri beni aradığında da o an için uygun olmadığımı, daha sonra tekrar aramalarını rica ettim ancak bir daha aranmadım ve bu konu zamanla unutuldu.
Taahhüdümün bittiği dönemin ardından faturamın taahhütsüz, çok daha yüksek bir tutardan kesildiğini gördüm ve bu nedenle fatura itirazında bulundum. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, eski taahhüdüm bitince benimle tekrar sağlıklı şekilde iletişime geçilmeden fahiş bir ücretlendirmeye geçilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
2 Mayıs tarihinden beri bu fatura itirazımla ilgili kayıt açıldığı ve inceleneceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Hem itirazımla ilgili geri dönüş alamamamdan hem de yüksek fatura ile ücretlendirilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Yıllardır müşteriniz olmam sebebiyle, mevcutta geçtiğim yeni tarife üzerinden ücretlendirilmek ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma henüz bir dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
