to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Sancaktepe Fatih Mahallesi’ndeki adresimde 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti almaktayım. Bu paket kapsamında tarafıma Wi‑Fi 6 destekli modem sağlanacağı ve bu değişimin ücretsiz yapılacağı müşteri hizmetleriniz tarafından açıkça taahhüt edilmesine rağmen, bugüne kadar bu taahhüt yerine getirilmemiştir.
Yaklaşık iki hafta boyunca modem değişimi için defalarca müşteri hizmetlerinizi arıyor ve kayıt açtırıyorum. Bu süre içinde neredeyse on kez çağrı merkezinizi aramama rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, somut bir işlem yapılmadı ve sorun tamamen çözümsüz bırakıldı.
Şu an kullanmakta olduğum eski modem, 1000 Mbps bağlantı hızını teknik olarak desteklememekte ve bu nedenle ödediğim hizmeti tam olarak kullanamıyorum. Parasını ödediğim hızdan, kurumunuzun gerekli donanımı sağlamada gösterdiği ihmal nedeniyle yararlanamıyor olmam, aldığım hizmeti fiilen “ayıplı hizmet” durumuna düşürmektedir. Bu süreçte hem iş hayatımda hem de özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım; iletişim ve internet erişimim kısıtlandı.
Abone numaram 5742**28’dir. Tüm bu nedenlerle, tarafıma taahhüt edilen Wi‑Fi 6 destekli modemin en geç 24 saat içinde adresime getirilerek mevcut modemle değiştirilmesini ve son iki haftalık dönemde tam olarak faydalanamadığım hizmete karşılık gelen tutarın faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.
Bu taleplerimin ivedilikle karşılanmasını, aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sözleşmemi tazminatsız feshetme hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak bana verilen Turkcell’e ait Wi-Fi 5 destekli modem nedeniyle yalnızca 100 Mbps hız alabiliyorum. 20.10.2025 tarihinde hızımı 1000 Mbps’ye yükselttim ve o tarihten beri bu sorun sürekli olarak devam ediyor. 532 numaralı ile...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet – 12 ay taahhütlü paket kullanmaktayım. Son 2–3 aydır hız problemimi fark edip düzenli testler yapıyorum ve taahhüt edilen hızı alamadığımı görüyorum. Öncesinde hız testi yapmadığım için sorun daha uzun süredir devam ediyor da olabilir. Speedtest ve ...
Turkcell Superonline’dan 60819597 kullanıcı numarası ile uzun süredir fiber internet hizmeti almaktayım. Ücretini ödediğim 1000 Mbps internet paketini...
Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps paketini Samsun Atakum’daki adresimde kullanıyorum. Bana verilen taahhüt, bu pakette Wi-Fi ile kullanımda ortalama 500–600 Mbps hız almam yönündeydi; ancak yaklaşık 3 aydır hızım Wi-Fi üzerinden 200 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleri...
Turkcell Superonline aboneliğimde yaklaşık 45–50 gün önce 100 MB olan internet hızımı, bölgemde altyapı olduğu ve modem değişimi yapıldığı takdirde 1000 MB hıza ulaşabileceğim söylendiği için 1000 MB hıza yükselttim. Ancak aradan geçen zamana rağmen modem değişimi için hiçbir ekip gelmedi ve hâlâ es...
Yorumlar