Adres Tanımsızlığı Sebebiyle 1000 Mb Hız Sözleşmesi İhlali Ve Modem Değişimi Bekleniyor

Turkcell Superonline aboneliğimde yaklaşık 45–50 gün önce 100 MB olan internet hızımı, bölgemde altyapı olduğu ve modem değişimi yapıldığı takdirde 1000 MB hıza ulaşabileceğim söylendiği için 1000 MB hıza yükselttim. Ancak aradan geçen zamana rağmen modem değişimi için hiçbir ekip gelmedi ve hâlâ eski modemle düşük hızda hizmet almaya devam ediyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde talebimin bayiye yönlendirildiği söylendi, ancak bayi talebi bölge dışı olduğu gerekçesiyle reddedip iptal etti. Üç yıldır sabit internet hizmeti verdikleri adresimi sistemlerinde bulamadıklarını, adresimin tanımlı olmadığını söylüyorlar. Adres tanımlı olmadığı için doğru bayiye talep gidemiyor ve süreç sürekli başa sarıyor.

Bu eve ilk taşındığımda işlemlerimi yapan bayideki görevliyle tekrar iletişime geçtim, ancak onların da herhangi bir işlem yapamayacağını öğrendim. Bayinin adını müşteri hizmetlerine vererek doğru bayiye yönlendirme yapılmasını istedim, buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. 5128**82 numaralı aboneliğimle İstanbul Avcılar’daki adresimde yaklaşık iki aydır yüksek ücret ödediğim halde düşük hızda hizmet almak zorunda bırakılıyorum ve her aramamda “kayıt alıp dönüş yapacağız” denilip herhangi bir somut çözüm üretilmiyor.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle adresimin sistemde doğru şekilde tanımlanarak acil şekilde modem değişiminin yapılmasını ve vaat edilen 1000 MB hızın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Eğer bölgemde gerçekte böyle bir altyapı yoksa, paketimin eski hızına geri düşürülmesini ve bu süre zarfında ödediğim yüksek ücret ile aldığım düşük hizmet arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum.