Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamama Ve Modem Değişiminde Yaşanan Oyalama

Turkcell Superonline’dan 60819597 kullanıcı numarası ile uzun süredir fiber internet hizmeti almaktayım. Ücretini ödediğim 1000 Mbps internet paketini kullanmama rağmen, daha önceki 100 Mbps paketimde olduğu gibi hiçbir zaman taahhüt edilen hızlara ulaşamadım. Hız değerlerim sürekli 8–27 Mbps aralığında kaldı ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Yapılan kontrollerde bağlantı ya da modem arızası olmadığı söylendi, ancak modemimin Wi-Fi 6 destekli olmamasının performansı olumsuz etkileyebileceği belirtildi. Taahhüt sürem bitimine yakın benimle iletişime geçildiğinde, yeni sözleşme aşamasında Wi-Fi 6 modem talebim oldu. Bana, modem değişiminin ücretli yapılabileceği ya da 1000 Mbps pakete geçmem halinde ücretsiz verileceği söylendi, bunun üzerine 1000 Mbps pakete geçiş yaptım.

Yeni sözleşme sonrası en geç 24 saat içinde modem değişimi için aranacağım ve işlemin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak Samsun Atakum’daki adresimde, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de modem değişimi yapıldı. Her aradığımda “size ulaşılamamış, sistemde böyle görünüyor” denilerek taleplerim kapatılıyor. Birden fazla telefon numarası vermeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Tarafıma verilen 0532********32 numaralı bayi hattına ulaşmakta zorlandım, ulaştığımda da uygun olduğum gün ve saatleri belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Sürecin tamamen oyalamaya dönüştüğünü düşünüyorum. Ofise bizzat gittiğimde ise taleplerin sistem tarafından otomatik kapandığı söylenerek aynı gün ekiplerin geleceği ve gelmeden önce aranacağım ifade edildi, fakat ne arama yapıldı ne de ekip geldi.

Yaşanan tüm bu süreç, hizmetin eksik sunulduğunu, müşteri taleplerinin dikkate alınmadığını ve yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. Wi-Fi 6 modem değişiminin derhal ve ücretsiz olarak yapılmasını ya da cayma bedeli talep edilmeksizin sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.