Taahhüt Edilen Hızın Çok Altında Kalan Fiber İnternet Ve Ücretli Servis Talebi

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps hızında fiber internet paketi satın aldım ve o günden beri düzenli olarak faturalarını ödüyorum. Ancak abonelik başlangıcından bu yana internet hızım hiçbir zaman 85 Mbps’in üzerine çıkmadı ve taahhüt ettiğiniz hızın çok altında hizmet alıyorum.

İnternet hızındaki bu düşüklük günün her saati, sürekli olarak devam ediyor. Modemi kapatıp açma, reset atma gibi tüm temel kontrolleri defalarca yaptım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram 5109**83 ve adresim İstanbul Beylikdüzü bölgesinde bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu iletmeme rağmen bir çözüme ulaşamadım. Servis gönderebileceklerini, ancak bunun ücretli olacağını söylediler. Zaten sözleşmede belirtilen hızı hiç alamadığım bir hizmet için bir de ekstra servis ücreti talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Üç aydır ödediğim halde tam olarak faydalanamadığım bu hizmetle ilgili olarak altyapı ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, tarafıma taahhüt edilen hızlara ulaştırılmamı ve ücretli servis talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturalarda da düzenleme yapılmasını istiyorum.