Taahhüt Edilen Hızın Çok Altında İnternet Ve Teknik Destek Sorunu

12.11.2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’da 13120767 numaralı abonelik ile Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber limitsiz kotasız internet hizmeti almaya başladım. TP-Link EX530v modem kullanıyorum. İnternet bağlantım kurulduğu andan itibaren sürekli olarak kasma, donma ve çekim sorunları yaşıyorum. Kendi sitelerinden yaptığım hız testlerinde ise bana taahhüt edilen 1000 Mbps hız yerine çok daha düşük hızlar (örneğin 300 Mbps) ölçüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana uzaktan ölçüm yaptıklarını ve hızın istedikleri seviyede olduğunu söylüyorlar. Herhangi bir görsel veya teknik kanıt sunamıyorlar, teknik servis yönlendirmesi talep ettiğimde ise 600 TL ücret talep ediliyor. Ayrıca, telefonu iki kez yüzüme kapattılar ve doğru düzgün bir tanıtım da yapılmadı. Komşumun internetini denediğimde herhangi bir sorun yaşamadım, kendi bağlantımda ise sorun devam ediyor. Modemi defalarca yeniden başlattım ve farklı yöntemler denedim, ancak sorun çözülmedi. 12 ay taahhütlü engelli paketi kapsamında aylık 525 TL internet, TV+ ile birlikte toplam 637 TL ödüyorum.

Turkcell’in kendi sitesinden yaptığım hız testi sonuçlarını ekran görüntüsü ve video olarak kaydettim; ayrıca satış personelinin bana taahhüt edilen hızla ilgili beyanları ve Turkcell tarafından gönderilen mesajlar da elimde mevcuttur. Teknik ekibin evime gelerek bizzat bu kanıtları incelemesini ve kendi telefonum üzerinden de hız testi yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun ücretsiz olarak teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini ve bana satılan hızın bana görsel olarak kanıtlanmasını istiyorum. Eğer teknik ekip gelip ölçüm yaptığında da bana taahhüt edilen hızın ulaşmadığı tespit edilirse, kandırıldığımı düşünüyor ve bu durumda maddi-manevi tazminat davası açacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.