Taahhüt Edilen Hız Düşüklüğü Ve Ücretli Modem Teklifi

Superonline ev interneti aboneliğimde ilk günden beri ciddi hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps hız paketine abone olmama rağmen, hız testlerinde en fazla yaklaşık 350 Mbps hız alabiliyorum ve bu durum günün her saatinde sürekli devam ediyor.

Kullandığım modem eski nesil olduğu için uzaktan bağlantı kurulamıyor. Uzaktan bağlantı kurulamadığı için kendi sistemlerinden sağlıklı hız ölçümü yapamadıklarını söylüyorlar. Hat kopması olmadığı gerekçesiyle arıza kaydı da açılmıyor. Arıza kaydı açılmadığı için de her seferinde ücretli servis ve ücretli modem teklif ediliyor ve benden ek ücret talep ediliyor. Bu nedenle teknik olarak tamamen firmanın kontrolünde olan bir konuda, hiçbir kusurum olmadığı halde kısır bir döngünün içinde bırakılmış durumdayım.

Abonelik esnasında modem için ekstra 520 TL talep edileceği ve sorunun çözümü için ücretli servis yönlendirmesi yapılacağı tarafıma belirtilmedi. Böyle bir koşul olduğunu bilseydim bu hizmeti kabul etmezdim. Buna rağmen şu anda taahhüt edilen hızı alamadığım gibi, çözüm için de sürekli ek masraf çıkarılmaya çalışılıyor.

5751**63 numaralı aboneliğim için bana taahhüt edilen hızın eksiksiz şekilde sağlanmasını, eski nesil modem nedeniyle yaşanan erişim ve hız ölçüm sorunlarının ücretsiz olarak giderilmesini, sorunun çözümü için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini ve uygun modem veya teknik çözümün firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.