Taahhüt Edilen Fiyata Dönülmedi, Fazla Fatura Ve Cayma Bedeli Yansıtılmadı

Turkcell Superonline 500 MB fiber internet aboneliği için başvuru yaptığımızda bize belirli bir fiyat taahhüt edildi, ayrıca mevcut Türk Telekom aboneliğimizi kapattığımızda ödeyeceğimiz cayma bedelinin de Turkcell Superonline faturalarımızdan düşüleceği söylendi. Ancak taahhüt edilen fiyat uygulanmadı, yaklaşık 300 TL daha yüksek fatura ödüyoruz ve Türk Telekom cayma bedelimiz de faturalarımıza hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Mart ayından bu yana üç faturadır hem Türk Telekom’un hem de Superonline’ın faturalarını ödemek zorunda kaldık. Kurulum için gelen ekip engel raporumuzu ve diğer belgeleri bizzat aldı, fotoğraflarını çekti ve indirim ile cayma bedeli konusunda gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti. Daha sonra müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, geçen ay yaptığımız görüşmede sorunun çözüleceği söylendi ve bizden yeniden belgeler istediler, biz de istenen belgeleri tekrar mail yoluyla ilettik.

Geçen ay oluşturduğumuz şikayet talebinde bize tarafımıza ulaşamadıklarını söylediler, bu ay tekrar şikayet talebi oluşturuldu ancak hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi, faturalarımız yüksek gelmeye devam ediyor ve Türk Telekom cayma bedelimiz de hesaplanmadı. Hem maddi olarak zor durumda kaldık hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Taahhüt edilen fiyata derhal dönülmesini, mart ayından bu yana tarafımızdan tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz olarak iadesini ve Türk Telekom’a ödediğimiz cayma bedelinin söz verildiği şekilde faturalarımıza yansıtılarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.