Taahhüt Edilen Fiber Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline üzerinden Fiber 100 ev interneti başvurusu yaptım. Ertesi gün “fiber altyapınız var” denilerek ekipler ev adresime geldi ancak herhangi bir kurulum yapılmadı. Fiber altyapının sadece binanın girişine kadar geldiğini, dairelere kadar çekilmediğini, bunun birkaç gün içinde yapılacağını söyleyip geri döndüler.

O günden bu yana 10 gündür ne arayan var ne soran. Verilen sözlerin hiçbirisi tutulmadı. Başvuru sırasında “2–3 gün içinde tüm işlemleriniz hallolur” denilerek beni üye yaptılar ve taahhütname oluşturdular, fakat internetim hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım, artık aramaktan utanır hale geldim. Dün Turkcell genel müdürlüğünü de aradım, görüştüğüm hanımefendi “sizi yetkiliye aktarıyorum” der gibi yapıp telefonu yüzüme kapatır tarzda tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi, derdimi bile doğru düzgün dinlemedi.

Turkcell’e güvenerek Vodafone internet aboneliğimi sonlandırdım. Eski aboneliğimi kampanyasız, günlük/harcadığım kadar ödeme yaparak kullanmak zorunda kalıyorum ve ekstra ücret ödüyorum. Bu gecikme ve mağduriyet tamamen Turkcell’in verdiği sözleri tutmamasından kaynaklanıyor.

Turkcell Superonline’dan talebim, öncelikle evime fiber internet kurulumunun derhal tamamlanması ve bu süreçte Vodafone üzerinden kullanmak zorunda kaldığım internet için ödediğim ücretlerin karşılanmasıdır. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, imzalatılan taahhütnamenin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Turkcell ile kesinlikle iş birliği yapmayı düşünmüyorum.