Taahhüt Edilen 4.000 TL Cayma Bedeli Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Turkcell Superonline'a Ocak 2026 sonunda Türk Telekom'dan geçiş yaparak internet aboneliği başlattım. Süreç, Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimize gelen y. T. İsimli Turkcell Superonline saha personelinin kapımıza gelerek kampanyayı tanıtmasıyla başladı. Kendisi, kampanya kapsamında Türk Telekom’dan yansıyacak yaklaşık 4.000 TL’ye kadar olan cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını, ayrıca bu tutarın yaklaşık 7-8 ay boyunca fatura yansıtılmaması veya faturaların kampanya kapsamında karşılanması şeklinde telafi edileceğini ifade etti. Bu bilgilere güvenerek Türk Telekom aboneliğimi sonlandırıp Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Türk Telekom’dan gelen yaklaşık 4.000 TL tutarındaki cayma bedeli faturasını 6 Şubat tarihinde, yine saha personelinin yönlendirmesiyle WhatsApp üzerinden PDF formatında kendisine ilettim. Mesajım görüldü ve saha personeli tarafından 👍 emojisiyle onaylandı. Herhangi bir eksiklik, okunaksızlık veya yeniden gönderim talebi tarafıma iletilmedi. Bu nedenle işlemin sorunsuz şekilde ilerlediğini düşündüm. Ancak buna rağmen cayma bedelim karşılanmadı ve faturalar gelmeye devam etti. Durumu saha personeline bildirdiğimde ilgilenildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat sonrasında kendisine ulaşamaz oldum. Mesajlarıma ve aramalarıma da geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Bir görüşmede faturanın okunaksız olduğu ve SMS gönderildiği belirtilirken, böyle bir SMS tarafıma ulaşmadı. Başka bir görüşmede aranmış olabileceğim söylendi, ancak herhangi bir arama kaydım bulunmamaktadır. Daha sonra e-posta gönderildiği ifade edildi, fakat böyle bir e-posta da tarafıma ulaşmadı. Bir başka görüşmede ise faturayı yasal süre içinde ilettiğim ve sorunun bayi kaynaklı olduğu ifade edilmiş, hatta bayi hatası olduğu ancak bayinin bunu kabul etmediği belirtilmiştir. Buna rağmen sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır. Faturayı yasal süre içerisinde, okunaklı ve PDF formatında iletmiş olmama rağmen ve saha personelinin faturayı teslim alıp 👍 ile onaylamasına rağmen, kampanya kapsamında taahhüt edilen cayma bedeli desteğinden yararlanamadım. Süreç boyunca farklı açıklamalar yapılması, sorumluluğun sürekli farklı yerlere yönlendirilmesi ve net bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmıştır. Kurumsal bir firma ile bayisi arasındaki sorunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Turkcell Superonline’dan, abonelik sırasında taahhüt edilen kampanya kapsamında yaklaşık 4.000 TL tutarındaki Türk Telekom cayma bedelimin karşılanmasını ve yaşanan sürece ilişkin tarafıma net ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.