Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Yerine 9 Mbps Alıyorum Ve Ücretli Teknik Servis Teklifi Reddediyorum

Superonline’dan uzun süredir hizmet almaktayım ve eski adresimdeki aboneliğimde hiçbir sorun yaşamazken, Antalya Muratpaşa’daki yeni adresimde Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden 200 Mbps fiber paketine ikinci bir abonelik başlattım. Ancak bağlantı açıldığından beri, taahhüt edilen 200 Mbps yerine yalnızca yaklaşık 9 Mbps hız alıyorum.

Mart ayı başında başlayan bu yeni abonelikte, kurulumdan itibaren hız sorunu kesintisiz devam ediyor. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar iki ya da üç kez aradım ve her seferinde hattımın normal olduğu belirtildi. Son yaptığım görüşmede ise sorunun tespiti için benden ücretli teknik servis çağırmam istendi. Ortada bu kadar bariz bir hız düşüklüğü varken, “bizde sorun yok, ücretli servis çağırın” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyorum.

Türk Telekom altyapısı üzerinden sunulan bu hizmetin sağlıklı çalışmadığını düşünüyorum ve buna rağmen tarafıma yüksek bedelli bir paket satılmış durumda. Aylık 1000 TL’nin üzerinde ücret ödediğim bir hizmetten, taahhüt edilen 200 Mbps hızın çok altında, yaklaşık 9 Mbps seviyesinde hız almam ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Yeni adresimdeki fiber aboneliğimde yaşadığım hız sorununun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yerinde kontrol edilerek en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve bu süreçte Yavuz Tanrıkulu olarak yaşadığım sorunun ivedilikle çözülmesini beklediğimi belirtmek isterim.