Ürünün Renk Kontrolü İçin Açılması Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi

Evde Eczane üzerinden internet sitesi aracılığıyla Bioderma Photoderm m SPF 50+ renkli güneş kremi satın aldım. Ürün elime ulaştığında renk tonunun beklediğimden oldukça koyu olduğunu gördüm ve benim cilt tonuma uygun olmadığını anladım.

Ürünün üzerinde ek bir mühür, jelatin, bant veya ayrıca açılması gereken koruyucu bir ambalaj bulunmuyordu. Ürünü yüzüme ya da vücuduma kesinlikle uygulamadım. Sadece renk tonunu kontrol etmek için kapağını açtığımda, çok küçük bir miktar ürün kendiliğinden çıktı; rengi o anda gördüm ve ürünü cildimde denemeden kapağını kapattım.

Sonrasında iade talebinde bulunmak için firma ile iletişime geçtiğimde, bana “Ürünün denemesi yapıldığı için maalesef iadesini kabul edemiyorum. Ufacık bir miktar alınsa dahi ürünün çıkarılan tüpünün ucundan belli olmaktadır, maalesef bu konuda sizlere yardımcı olamayacağım.” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa ürün cildimde denenmemiş, yalnızca rengini görebilmek için çok küçük bir miktar ürün tüpten çıkmış ve kullanılmadan bırakılmıştır.

İnternetten kozmetik ürün alırken, ürünün renk tonunun bana uygun olup olmadığını ürünü teslim almadan önce fiziksel olarak değerlendirme şansım yoktur. Bu nedenle ürünü kontrol edip hiç kullanmadan iade etmek istememe rağmen talebimin reddedilmesini tüketici olarak mağduriyet olarak görüyorum.

Firma tarafından iade talebimin yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini, kullanılmamış olan bu ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım bu durumun incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.