Fiberant’ın Yetersiz Desteği Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi Talebi

2022 yılı Ekim ayından bu yana Turkcell Superonline abonesiyim. Aboneliğim süresince sürekli internet donması, bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve hizmet kesintileri yaşamaktayım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmemiştir.

Özellikle yetkili bayi/teknik servis olarak yönlendirilen Fiberant tarafından verilen teknik destek yetersiz kalmıştır. Gelen ekipler çoğu zaman sorunu çözmek yerine daha da kötüleştirmiş, teknik yeterlilik konusunda ciddi tereddüt oluşturmuştur. Hatta tarafıma ait olmayan altyapı kaynaklı bir arıza dahi başlangıçta benim iç tesisatıma bağlanmış, yaklaşık 3 hafta sonra asıl sorunun altyapı kaynaklı olduğu kabul edilmiştir. Bu süreçte mağduriyet yaşamama rağmen herhangi bir telafi sunulmamıştır.

Ayrıca, ilgili bayi ile çalışmak istemediğimi ve farklı yetkili servis/bayi talebimi müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen “yetkimiz yok” cevabı verilmiştir. Ancak bu yetkinin kimde olduğu konusunda açık bilgi verilmemiş, çözüm üretilmemiştir.

Yaşanan sürekli ve kronik hizmet ayıpları nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmektedir. Sürekli ayıplı/hatalı hizmet sunulan bir abonelikte, çözüm üretilmediği halde cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyete aykırı buluyorum.

Taleplerim:

Sürekli kesinti ve ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesi,

İlgili bayi/teknik servis Fiberant hakkında denetim yapılması,

İstemem halinde farklı yetkili servis/bayi atanmasının sağlanması,

Hizmet kusurları nedeniyle aboneliğimin cezasız/cayma bedelsiz feshedilmesi hakkımın değerlendirilmesi,

Gerekirse ilgili kurumlar nezdinde tüketici haklarım kapsamında işlem başlatılması.