Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Verilememesi Ve Modemin Sürekli Kapanması

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti almak için başvuru yaptım, bu paket için aylık yaklaşık 1700 TL ödeme yapmayı da kabul ettim. Ancak bağlantının ilk haftasında evimde alabildiğim hız 100–130 Mbps seviyesini bile zor görüyor, yaptığım son hız testlerinde de 50 Mbps civarında sonuçlar alıyorum. Yani taahhüt edilen hızın yaklaşık onda biri kadar hizmet alabiliyorum.

Kuruluma gelen personel, evime takılan modemin sıfır kutulu bir cihaz olmadığını, başka müşterilerden iade gelen bir cihaz olduğunu özellikle belirtti. Bu modem 10–30 dakikalık aralıklarla kendi kendine kapanıp tekrar açılıyor ve bağlantım sürekli kopuyor. Birkaç gün önce bu nedenle Superonline müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum, Müşteri Temsilcisi gerekli güncellemelerin yapıldığını ve sorunun giderildiğini söyledi. Buna rağmen modem kendi kendine kapanıp açılmaya devam ediyor ve internet hızım hâlâ normal seviyelere çıkmıyor.

Superonline’dan, öncelikle modemimin kendi kendine kapanma sorununun tamamen giderilmesini, gerekirse modemimin yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini ve 1000 Mbps olarak taahhüt edilen hızın gerçekçi şekilde evime ulaştırılmasını istiyorum. Bu sorunlar devam edecekse taahhüdümle ilgili mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Abonelik numaram: 12594197.