Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Nedeniyle Fatura Düzeltilmesi Talebi

Uzun süredir Superonline’ın “TV+ ve hbo Max ile Her Eve 1000 Megabit Fiber” paketine aboneyiz ve faturalarımızı 1000 Mbps hız üzerinden ödüyoruz. Ancak bağlantı hızımız, özellikle Wi-Fi üzerinden aldığımız testlerde taahhüt edilen değerin belirgin şekilde altında çıkıyor. Hizmetten beklediğimiz tam performansı alamıyor olmamıza rağmen, tam paket ücreti ödemeye devam ediyoruz.

Yeni taahhüdümüzü de yenilememize rağmen bu durum değişmedi. Superonline uygulaması üzerinden tarafıma “iyileştirme yaptık” şeklinde bir dönüş sağlandı ancak hız düşüklüğü sorunu devam ediyor. Özellikle 1000 Mbps olarak taahhüt edilen bir pakette bu seviyede dalgalanma ve düşük hızlar yaşamayı kabul etmiyorum.

Superonline’dan, taahhüt ettiğim paketin hızının gerçek anlamda 1000 Mbps seviyesine ulaştırılmasını veya teknik olarak bu hız sağlanamıyorsa tarife ve fatura bedelimin aldığım hıza uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse bağlantımın teknik olarak yeniden kontrol edilmesini ve sorunun net şekilde açıklanmasını istiyorum.