Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Ve Modem Değişimi Mağduriyeti

ID:33397859

Erdal sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Ve Modem Değişimi Mağduriyeti

Erdal

Superonline

17 Ağustos 2025 18:34

636

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber limitsiz internet paketine, sözleşme yenileme sırasında tarafıma altyapımın ve mevcut modemimin uygun olduğu belirtilerek geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 3-4 aydır, taahhüt edilen hızdan faydalanamıyor ve ödediğim fatura tutarına rağmen 1000 Mbps hız alamıyorum. Sorun sürekli olarak yaşanıyor ve her seferinde müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, geçici çözümler sunulup format atılması öneriliyor. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, sonrasında ücretli modem değişikliğine yönlendiriliyorum.

Başta, modemimin yeterli olduğu ve herhangi bir değişikliğe gerek olmadığı açıkça belirtilmişti. Şimdi ise bana ücretli modem değişimi öneriliyor. Oysa modemim sözleşme ile birlikte verilmişti ve herhangi bir ek ücret ödemem gerektiği belirtilmemişti. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de sözleşmede belirtilen hizmeti alamadım.

Turkcell’den beklentim, modem değişikliğinin ücretsiz olarak yapılması ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızın tarafıma sağlanmasıdır. Başta bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet aldığım adres: Aydın/Efeler. Müşteri numaram: 76432071.

Ayrıca, bu şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara da ileteceğimi belirtmek isterim.

Superonline

17 Ağustos 2025 18:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

18 Ağustos 2025 09:14

Merhaba Erdal Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erdal

18 Ağustos 2025 11:05

Sizin gibi Global Çapta bir firmanın Müşteri hizmetlerinin verdiği cevap; 600 TL yeni modem almamız. O zaman 1000 Mbps taahhüt ederken bunu sayın müşterinize söylemeniz gerekiyor. İnsanlara 1000 Mbps hız vereceğim deyip, tabii ki de bunu ölçümünü yapan %50 nın altında fark ederse başvurusunu size yapıyor. Yoksa vatandaş sanıyor ki 1000 Mbps hız aldığını ve o şekilde fatura ödemesi yapıyor... Herkese de bunu anlatıyor olacağım tüm platformlarda yayınlıyor olacağım aynı zamanda söylediğim gibi, gerekli faturalı vatandaşlarınıza da bu şekilde vermediğiniz hizmetin faturasını ödetmeyin... Ya da o zaman basta bu hızı alabilmeniz için modem almanız gerektiğini basta iletin. Taahhüdü yapıp sonra modem almanız gerekiyor diye söylemeyin. İ

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline'dan Eksik Hız Ve Haksız Modem Ücreti

Mehmet

Superonline

07 Temmuz 2025 20:17

950

Ücretini ödediğim Turkcell Superonline 1000 Mbps tarifemdeki hızı Superonline bana sağlayamıyor ve bunun suçlusu benmişim gibi mağdur ediliyorum. Paket yükseltme esnasında özellikle sormuş olmama rağmen, bu hızları alabileceğimi ve tüm kontrolleri sağladıktan sonra taahhüt ettiklerini belirttiler. Y...

superonlinedan-eksik-hiz-ve-haksiz-modem-ucreti-3.jpg

superonlinedan-eksik-hiz-ve-haksiz-modem-ucreti-2.jpg

superonlinedan-eksik-hiz-ve-haksiz-modem-ucreti-1.jpg

2 Destek

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Hız İçin Modem Değişimine Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Gökhan

Superonline

07 Ekim 2025 12:45

592

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde taahhüt sürem bitince 1000 Mbps'lik pakete geçiş yaptım. Ancak firmanın bana verdiği Wi-Fi 5 modem bu hız değerini desteklemediği için satın aldığım 1000 Mbps hızdan tam olarak faydalanamadım. Yüksek hızdan yararlanabilmem için Wi-Fi 6 modeme geçmem g...

Şakir sonuçtan hiç memnun değil

Desteklenmeyen Modem Nedeniyle 1000 Mbit Hızdan Yararlanamıyorum

Şakir

Superonline

13 Ağustos 2025 13:15

603

Superonline Fiber 1000 Mbit internet paketine geçiş yaptım, ancak mevcut modemimin bu hızı desteklemediği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Paket yükseltme sırasında bana bu bilgi verilseydi, onay vermezdim. Şu anda kendi modemleriyle hizmet alıyorum fakat modem 1000 Mbit hızı...

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

1.946

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

5 Destek

Alper sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi, Sürekli Mağduriyet Yaşıyorum

Alper

Superonline

02 Ağustos 2025 11:40

750

2025 Ocak ayında Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut 100 Mbps internetimin "süper hız ve memnuniyet" vaadiyle ekstra ücret karşılığında 1000 Mbps’ye yükseltileceği söylendi ve bu teklif tarafımdan kabul edildi. Ancak paket değişikliğinden bu yana taahhüt edilen 1000 Mbps hızı ...

1000-mbps-hiz-vaadi-gerceklesmedi-surekli-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

2 Destek