to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Ve Modem Değişimi Mağduriyeti
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber limitsiz internet paketine, sözleşme yenileme sırasında tarafıma altyapımın ve mevcut modemimin uygun olduğu belirtilerek geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 3-4 aydır, taahhüt edilen hızdan faydalanamıyor ve ödediğim fatura tutarına rağmen 1000 Mbps hız alamıyorum. Sorun sürekli olarak yaşanıyor ve her seferinde müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, geçici çözümler sunulup format atılması öneriliyor. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, sonrasında ücretli modem değişikliğine yönlendiriliyorum.
Başta, modemimin yeterli olduğu ve herhangi bir değişikliğe gerek olmadığı açıkça belirtilmişti. Şimdi ise bana ücretli modem değişimi öneriliyor. Oysa modemim sözleşme ile birlikte verilmişti ve herhangi bir ek ücret ödemem gerektiği belirtilmemişti. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de sözleşmede belirtilen hizmeti alamadım.
Turkcell’den beklentim, modem değişikliğinin ücretsiz olarak yapılması ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızın tarafıma sağlanmasıdır. Başta bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet aldığım adres: Aydın/Efeler. Müşteri numaram: 76432071.
Ayrıca, bu şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara da ileteceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Erdal Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizin gibi Global Çapta bir firmanın Müşteri hizmetlerinin verdiği cevap; 600 TL yeni modem almamız. O zaman 1000 Mbps taahhüt ederken bunu sayın müşterinize söylemeniz gerekiyor. İnsanlara 1000 Mbps hız vereceğim deyip, tabii ki de bunu ölçümünü yapan %50 nın altında fark ederse başvurusunu size yapıyor. Yoksa vatandaş sanıyor ki 1000 Mbps hız aldığını ve o şekilde fatura ödemesi yapıyor... Herkese de bunu anlatıyor olacağım tüm platformlarda yayınlıyor olacağım aynı zamanda söylediğim gibi, gerekli faturalı vatandaşlarınıza da bu şekilde vermediğiniz hizmetin faturasını ödetmeyin... Ya da o zaman basta bu hızı alabilmeniz için modem almanız gerektiğini basta iletin. Taahhüdü yapıp sonra modem almanız gerekiyor diye söylemeyin. İ
