Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorun Çözülmüyor

Tugay · 2025-08-22T00:39:15+03:00

Turkcell Superonline 1000 Mbps Limitsiz internet paketine 21.08.2025 tarihinde taahhüt yenileyerek geçiş yaptım. Ancak, Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde hız testi yaptığımda günün her saatinde 60-110 Mbps arasında sonuçlar alıyorum. Oysa tarafıma 1000 Mbps hız taahhüt edildi. Bu sorunu çözmek için modemi kapatıp açmak, kablolu bağlantı ve farklı cihazlarda test yapmak dahil tüm önerilen adımları denedim fakat bir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım (Müşteri No: 26431988) ve 26 dakika süren görüşmede mağduriyetimi ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca arıza kaydı oluşturulmasının ücretli olacağı belirtildi ki bu da kabul edilemez bir durum. Aylık 670 TL ödeme yapmama rağmen, taahhüt edilen hızın tarafıma sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma söz verilen hızın eksiksiz olarak sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tugay

Kaç gün oldu ne arayan var ne gelen var hız bu arkadaşlar sağlayamıyorlar bu hızı. Çok uzun süredir kullanıcısıyım bir de. Ama beni kaybedecekler. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tugay

Ekstra herhangi bir ücret ödemek istemiyorum size. Modemle aramda 50cm mesafede bile denedim yine sonuç 100mbps yi geçmedi. Sorunu gidermek adına bana cebimden para harcayacağım çözümler üretmeyi bırakın lütfen. Gelin sorun neyse çözün taahhütümüze devam edelim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. CİMER e de yazacağım tekrardan. Bu kadar para kazandığınız yetmezmiş gibi bir de ücretli servis yönlendirelim diye cevap veriyorsunuz.