Fersan Turşusunda Erime Sorunu, Firma Cevapsız, İade Talebi

Çağrı Market’ten 18 Mart tarihinde Fersan marka, net 680 g süzme 400 g cam kavanoz karışık turşu satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen, kavanozu ilk açtığım anda turşunun aşırı derecede yumuşamış ve adeta erimiş durumda olduğunu gördüğüm için ürünü kesinlikle tüketemedim.

Ürünü geri markete götürdüğümde, çalışanlar bu konuda yapabilecek bir şeyleri olmadığını, marka ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kavanozun üzerinde yazan 0232 878 13 58 numaralı telefonu kullanarak firmayı 6 kez aradım; ancak hiçbir aramamda telefona cevap veren kimse olmadı. Konuyu doğrudan firma ile paylaşmak ve mutabakata varmak istememe rağmen muhatap bulamadığım için bu durumu Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, satın aldığım ürünün ücretinin iadesini ya da aynı ürünün taze ve sorunsuz olanından temin edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.