Media Markt Siparişi Teslim Edilmedi, Kargo Bilgilendirme Eksikliği

15 Ekim Perşembe günü akşam saat 21.00 civarında Media Markt üzerinden bir ürün siparişi verdim. Sitede 1–2 gün içinde teslimat ibaresi yer aldığı için buna güvenerek siparişi oluşturdum. Siparişim Kolay Gelsin ile gönderildi ve bana 17 Ekim 09.00–20.00 arası tahmini teslimat bilgisi geldi.

17 Ekim Cumartesi günü “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı geldi, yaklaşık bir saat sonra ise kargomun “iş yeri açık değil” denilerek depoya geri götürüldüğü bilgisi sisteme işlenmiş. Ancak beni kimse aramadı, adreste olup olmadığımı sormadı, “geldik ama kapalıydı” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Oysa iş yerimiz sabah 08.00’de açılmıştı ve ben bütün gün kargoyu bekliyordum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Talep oluşturulacağı söylendi. Hatta “Eğer getirmeyecekseniz ben gidip alayım, deponuz neredeyse söyleyin” dediğimde fiziki depolarının olmadığı, sadece talep açıldığı ve beni arayacakları belirtildi. Ne arayan oldu ne de kargom getirildi, bugün itibarıyla siparişim hâlâ bana ulaşmadı. Kolay Gelsin’in sitesinde de gönderimin hâlâ teslimat merkezinde olduğu ve 19 Ekim 2026 tahmini teslimat tarihi görünüyor.

Sipariş numaram 333053298, Kolay Gelsin takip numaram ise 227893850’dir. Hiçbir şekilde telefonla bilgilendirme yapılmadan “iş yeri kapalı” bahanesiyle kargonun depoya geri götürülmesini ve günlerce teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden, iş yerime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda bir daha ne Media Markt üzerinden ne de Kolay Gelsin ile çalışan bir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.