Continental Ön Lastiklerde Erken Aşınma Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Continental allseasoncontact 2 lastiklerim, yalnızca 7.000 km kullanım sonrasında her iki ön lastiğin omuz bölgelerinde kauçuk kopmaları ve parçalanmalar göstermeye başladı. Arka lastiklerde ise herhangi bir sorun bulunmuyor. Bu kadar düşük kilometrede bu seviyede bir deformasyon yaşamam, lastiklerin kalitesi ve güvenliği konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır.

Continental Türkiye’nin yönlendirmesiyle yetkili bayiye başvurdum. Bayi, süreci düzgün yönetti, lastiklerin fotoğraflarını çekerek merkeze iletti ve kendilerinden kaynaklanan bir aksaklık yaşanmadı. Buna rağmen Continental Türkiye, lastikler üzerinde detaylı ve teknik bir inceleme yapmadan, yalnızca fotoğraflara dayanarak üretim hatası bulunmadığını iletti. Lastiklere teknik bir inceleme yapılmadan “herhangi bir imalat kusuru yok” sonucuna ulaşılması, marka adına oldukça düşündürücü ve ilginç bir yaklaşım olmuştur.

Eğer bu durumun iddia edildiği gibi kullanıcı kaynaklı, hor kullanım sonucunda oluştuğu kabul edilecekse, aracın arkadan itişli olmasına rağmen sadece ön lastiklerde bu sorunun yaşanması da ayrı bir soru işareti yaratmaktadır. Kullanım kaynaklı yıpranma olsaydı, aynı koşullarda kullanılan dört lastiğin de benzer şekilde etkilenmesi beklenirdi. Buna karşın arka lastiklerin tamamen sorunsuz olması, ön lastiklerdeki parçalanmanın normal bir kullanım sonucu ortaya çıkmadığını düşündürmektedir.

Bu lastikleri özellikle kış koşullarında kullanmaya devam etmenin yol tutuşu olumsuz etkileyebileceğini ve hem benim hem de ailemin can güvenliğini tehlikeye atabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen Continental tarafı, lastiklerin güvenli kullanımıyla ilgili herhangi bir teknik değerlendirme veya açıklama sunmadı.

Açık söylemek gerekirse, lastiklerin mutlaka yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini beklemiyordum. Ancak Continental gibi küresel bir markanın müşteri memnuniyeti adına en azından sonraki alışverişimde kullanabileceğim anlamlı bir indirim ya da hediye çeki tanımlayarak sorumluluk üstlenmesini, kısacası yaşanan durumla ilgili somut bir sorumluluk almasını beklerdim.

Sadece 7.000 kilometrede bu hale gelen lastiklerden duyduğum hayal kırıklığından daha büyüğü, Continental Türkiye’nin satış sonrası yaklaşımı oldu. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Continental markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve başımdan geçenleri çevremle ve diğer kullanıcılarla paylaşacağımı belirtmek isterim.