Taahhüt Bitti, Fatura 5 Katına Çıktı: Çözüm Yok, İptal Ettim!

"Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz." şeklindeki hazır metin cevabınız, sorunuma çözüm bulmaktan çok uzaktır. Zira bu "incelemeyi" daha önce tam 5 farklı müşteri temsilcinizle saatler süren görüşmelerde zaten yaptım ve bana sunulan tek "çözüm", 10 yıllık müşterinizle alay edercesine, önce 1.660 TL'lik faturayı dayatıp sonra "ilk 6 ay 400 TL, sonraki 6 ay 600 TL'ye taahhüt yenileyin" demek oldu. Madem böyle bir teklif sunma imkanınız vardı, neden taahhüt biter bitmez faturayı %400'den fazla artırarak müşterinizi cezalandırma yolunu seçtiniz? Bunun adı müşteri memnuniyeti değil, düpedüz fırsatçılıktır. 10 yıldır düzenli olarak taahhüdünü yenileyen bir müşterinin, bunu tekrar yapmayacağını hangi mantıkla düşündünüz? Ya da bilerek, gözden kaçıracağımızı umarak mı bu fahiş faturayı çıkardınız? Şeffaf bir bilgilendirme yapmak bu kadar mı zor? "Sayın Müşterimiz,... Tarihinde bitecek olan taahhüdünüzü yenilemediğiniz takdirde 340 TL olan faturanız 1.660 TL olacaktır." gibi net bir uyarı mesajı göndermek yerine, genel geçer bildirimlerin arkasına sığınarak insanları mağdur ediyorsunuz. İsterseniz taahhüdü mevcut koşullara en yakın şekilde siz otomatik olarak yenileseydiniz, 10 yıllık müşteriniz olarak buna zaten itiraz etmezdik. Bu standart ve oyalayıcı cevabınızı kabul etmiyorum. Bu haksız ve fahiş tutarlı faturayı kesinlikle ödemeyeceğim. Sürecin sadece bu platformla sınırlı kalmayacağını, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruyla birlikte tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve 10 yıllık müşterinize karşı sergilediğiniz bu tutumun hesabını hukuki yollarla da soracağımı bilmenizi isterim. Umarım diğer kullanıcılar da bu durumu görerek nasıl bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya olduklarını anlarlar.

Turkcell Superonline, Artık hangi yalanınıza cevap vereceğimizi şaşırdık. "İnceledik, bilgilendirme yaptık" diye iddialarda bulunuyorsunuz. Belirttiğiniz tarih olan 12.09.2025 tarihinde ve sonrasında tarafıma ne sesli ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer aksi bir iddianız varsa, kiminle, ne zaman, hangi numara üzerinden görüştüğünüze veya hangi kanaldan yazılı bilgilendirme yaptığınıza dair somut kanıtlarınızı (arama kaydı, e-posta, SMS detayı vb.) sunmak zorundasınız. Gerçekten bir "inceleme" yapıldıysa, bu incelemenin sonucu nedir? Hangi "ekip" tarafından arandım da benim haberim yok? Müşteriyi aramadan, sorunu çözmeden, şikayet platformları üzerinden "bilgilendirme yapıldı" diyerek şikayeti kapatmaya çalışmak, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir tutumdur. Peki, müşterinin size ulaşmasını sağlayan kendi resmi şikayet sisteminizin haftalardır "Hata" vererek çalışmamasına ne diyorsunuz? Bırakın sorunu çözmeyi, şikayetimizi size doğrudan iletmemizi bile engelliyorsunuz! Türkiye'nin en büyük teknoloji şirketlerinden birinin, en temel "şikayet formu" fonksiyonunu çalıştıramaması bir beceriksizlik mi, yoksa müşteriyi yıldırıp şikayet etmekten vazgeçirmeye yönelik kasıtlı bir taktik mi? Her iki ihtimal de sizin için bir utanç kaynağıdır. Çağrı merkezi çalışanlarınız ezbere cevaplar veriyor, kendi şikayet portalınız çalışmıyor. Belli ki tek amacınız, müşteriyi tüm kanallardan engelleyerek bu haksız faturayı ödemeye mecbur bırakmak. Bu "Hata" ekranının görüntüsü, kötü niyetinizin ve çaresizliğinizin en net kanıtı olarak Tüketici Hakem Heyeti dosyamdaki yerini almıştır.

Turkcell Superonline'ın Akıl Almaz Yalanları, Tehditleri ve Utanç Verici Müşteri Hizmetleri Tiyatrosu Şikayetimle ilgili haftalardır kimsenin aramaması yetmezmiş gibi, son birkaç gündür yaşadıklarım, Turkcell Superonline'ın ne denli bir acizlik ve kötü niyet içinde olduğunu kanıtlamıştır. Bu bir şikayet değil, bir ifşa metnidir. Perde 1: Engelleme, Yalan ve Suratıma Kapatılan Telefon İptal işlemi için aradığımda, bir çalışanınız, daha önce yüklediğim şirket evraklarının "kendi ekranında görünmediğini" iddia ederek işlemi yapamayacağını, yaparsa "işinden olacağını" söyledi. Bir önceki çalışanın gördüğü evrakları kendisinin nasıl göremediğini sorduğumda "o onun sorunu" gibi akıl almaz bir cevap verdi ve uzun bir tartışmanın ardından telefonu suratıma kapattı! İnanılır gibi değil! Perde 2: Beceriksizliğin ve Kötü Niyetin İtirafı Hemen ardından tekrar aradığımda çıkan başka bir çalışanınız, sihirli bir şekilde tüm evrakları gördü ve birkaç dakika içinde iptal (fesih) talebimi aldı. Bu durum, ilk çalışanınızın ya yalan söylediğini ya da işini yapmaktan aciz olduğunu, her iki durumda da Turkcell'in müşteriyi nasıl bir yıldırma politikasıyla oyaladığını gözler önüne seriyor. Perde 3: Fırsatçılığın İtirafı ve Utanmaz Tehdit Bugün ise "genel müdürlükten" arayan bir temsilciniz iptal nedenimi sordu. Durumu tekrar anlattığımda, bana daha da komik bir teklif sundu: İlk 6 ay 400 TL, sonraki 6 ay 500 TL. Yani, 1.660 TL istediğiniz hizmeti aslında aylık ortalama 450 TL'ye verebildiğinizi kendi ağzınızla itiraf etmiş oldunuz! Peki o fırsatçılıkla dayattığınız 1.660 TL'lik ceza faturası ne olacak diye sorduğumda ise cevap: "Ona bir şey yapamayız." Üstelik ısrarla o faturayı ödemeyeceğimi belirttiğimde, temsilciniz sinirlenerek "Turkcell'in de avukatları var" deme cüretini gösterdi! Sonuç: Hem müşterinizi yalanlarla, teknik engellerle oyalayıp hem de utanmadan "avukatlarımız var" diye tehdit ediyorsunuz. Bu sizin çaresizliğinizdir. O 1.660 TL sizin haksız kazanç ve fırsatçılık bedelinizdir ve asla ödenmeyecektir. Ben sizinle uğraşmayı bıraktım ve Turk.net'e geçtim. En azından karşımda müşterisine değer veren, ne dediğini bilen bir muhatap var. Bu yazdıklarım, tüm Superonline mağdurlarına bir rehber olsun: sakın bu oyunlara gelmeyin! Bu fahiş faturaları ödemeyin, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Sizin yalanlarınız ve tehditleriniz değil, kanunlar işleyecektir.