Superonline Taahhüt Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Fatma · 2025-10-27T15:32:22+03:00

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. 23 Eylül’de taahhüt sürem sona ermiş, 30 Eylül’den itibaren de bir kısmı taahhütsüz olarak toplamda 990 TL fatura ödedim. 1 Ekim’den itibaren ise taahhütsüz devam eden hizmet için 2010 TL civarında yeni bir fatura çıkarılacağı belirtildi. Taahhüt bitimiyle ilgili bilgilendirme mesajını, telefon değişikliği nedeniyle alamadım ve bu yüzden mağdur oldum. Henüz fatura kesilmedi, 31.10 tarihinde kesilecek. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde, yeni taahhüt seçenekleri sunuldu ve mantıklı bulduğum bir seçeneği kabul etmek istedim. Ancak, yeni taahhüt vermeden önce bu yüksek tutarlı faturanın düzeltilmesi için destek talep ettim. Müşteri temsilcisi, taahhüt vermeden yardımcı olamayacaklarını belirtti ve görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyeti açısından üzdü. Beklentim; geçmiş döneme ait taahhütsüz olarak çıkarılacak 2010 TL’lik faturanın, müşteri sadakatim ve bilgilendirme eksikliği göz önünde bulundurularak, taahhütlü veya indirimli şekilde yeniden düzenlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Hizmetim şu anda aktif olarak devam etmektedir ve başka bir sorun yaşamamaktayım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fatma

Merhaba, hala geri dönüş alamadığımı belirtmek isterim.

Superonline

Merhaba Fatma Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fatma

Yeterli, açıklayıcı destek ve bilgi almadım.

Benzer Şikayetler

Taahhüt Bitimi Sonrası Habersiz Fatura Artışı Ve İade Belirsizliği

Elif

Superonline

356

Turkcell Superonline 50 Mbps Limitsiz Fiber abonesiyim. Her ay sabit olarak 370 TL fatura öderken, son iki aydır faturalarımda ciddi bir artış yaşadım. Geçtiğimiz ay 536 TL, bu ay ise 935 TL olmak üzere toplamda 1305 TL ödeme yaptım. Müşteri numaram 5259**59’dur. Çağrı merkezini aradığımda, otomati...

taahhut-bitimi-sonrasi-habersiz-fatura-artisi-ve-iade-belirsizligi-3.jpg

taahhut-bitimi-sonrasi-habersiz-fatura-artisi-ve-iade-belirsizligi-2.jpg

taahhut-bitimi-sonrasi-habersiz-fatura-artisi-ve-iade-belirsizligi-1.jpg

1 Destek

Taahhüt Devam Ederken Açıklamasız Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kemal

Superonline

358

Superonline’dan aldığım limitsiz 1000 Mbps fiber internet hizmetinde, taahhüdüm Haziran 2026’ya kadar devam etmesine rağmen, faturamda beklenmedik ve açıklamasız bir artış yaşadım. 11 Ağustos tarihli faturam 423 TL iken, Eylül ayında 820 TL olarak kesildi. Faturamı incelediğimde herhangi bir ek hizm...

taahhut-devam-ederken-aciklamasiz-fatura-artisi-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Turkcell Superonline Bir Anda Faturamı Artırdı!

Mürüvvet

Superonline

406

Merhaba uzun suredir Turkcell Superonline müşterisiyim. Bu şikayeti, yaşamış olduğum ve büyük rahatsızlık duyduğum bir konuyu sizinle paylaşmak amacıyla yazıyorum. Son fatura dönemimde faturamı ödemek isterken faturamın kat be kat fazlasında bir tutara şahit oldum, taahhüdümün yenilenmesi gerektiği...

Superonline Taahhüt Yenilemede Hatalı İşlem ve Kampanya İptaliyle Mağduriyet

Guest

Superonline

1.290

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Müşteri numaram 67**45. Mevcut taahhüdüm 4 Ekim 2025 tarihinde sona ermektedir. 14 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim ve kampanyalı bir paket üzerinden anlaşma yaptım. Ancak 3 Ekim 2025 tarihinde Superonline’ı tekr...

1 Destek

Taahhüt Yenilemede Kalan Sürem Kayboldu, Mağdur Edildim

Mustafa

Superonline

484

Turkcell Superonline Fiber internet kullanıcısıyım. Bugün, taahhüt sürem bitiyor denilerek arandım. Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra, online işlemler üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ancak taahhüt süremde 57 gün kalmasına rağmen, yeni taahhüt hemen başlatıldı ve eski taahhüt süremden...