Taahhüt Bitimi Yakın Kampanyalı Paket Alamama Altyapı Gerekçesiyle Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden 24 Mbps fiber limitsiz internet aboneliğim bulunuyor. Taahhüdümün bitişi yaklaştığı için son 1 aydır yeni kampanyaları ve taahhütsüz paketleri kontrol ettim ancak karşıma sadece taahhütsüz, avantajlı olmayan paketler çıktı.

Bunun üzerine durumu sormak için görüştüğümde, DSL kullandığım ve altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, bu yüzden artık kampanyalı/taahhütlü paket verilemediği söylendi. Ancak ben bugüne kadar aynı altyapı üzerinden Superonline kullanıyordum ve taahhüt yapılırken hiçbir sorun yoktu, o zaman da Türk Telekom altyapısı kullanılıyordu. Şimdi ise “artık böyle oluyor” denilerek açıklama yapmadan ve çözüm sunmadan geçiştirilmem beni mağdur ediyor.

Yıllardır aynı firmadan hizmet alırken, taahhüdüm bitmeye yakın bu şekilde paket seçeneklerinin kısıtlanmasını ve önceki taahhüt dönemlerimle çelişen gerekçeler sunulmasını kabul etmiyorum. Abonelik bilgilerime 5317****30 numarası üzerinden ulaşılabilir. Bu durumun tekrar incelenmesini, altyapı gerekçe gösterilerek müşterilerin kampanya dışı bırakılmamasını ve bana da makul, taahhütlü bir paket sunulmasını talep ediyorum.