Sürekli Ve Uzun Süren İnternet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Superonline ile yaptığım internet hizmet sözleşmesi kapsamında, uzun süredir tekrarlayan ve çözülemeyen internet kesintileri yaşamaktayım. Daha önce 7 gün süren bir kesinti olmuş, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştı. Şu an ise 30 Kasım 2025 tarihinden bu yana, 4 gündür aralıksız internet kesintisi yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, tarafıma sadece "altyapı çalışması" şeklinde belirsiz bir gerekçe sunulmakta, herhangi bir net çözüm süresi verilmemektedir. Bu belirsizlik, hem günlük hayatımı hem de iş ve eğitim düzenimizi ciddi şekilde aksatmaktadır. Faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödememe rağmen hizmet alamıyor olmam, sözleşmeden doğan yükümlülüklerimi yerine getirdiğim halde karşı tarafın taahhüdünü yerine getirmediği bir durum yaratmaktadır. Buna karşın, ödemelerde en ufak bir gecikme olduğunda hizmetin anında kesilmesi ise son derece orantısız ve adaletsiz bir uygulamadır.

Bu kesintiler nedeniyle evden çalışma imkanım sekteye uğramış, öğrencilik hayatına devam eden aile fertlerimin online eğitimleri aksamak zorunda kalmış, günlük iletişim ve bankacılık işlemleri gibi temel ihtiyaçlarımızı dahi sağlıklı şekilde yerine getiremez hale gelmiş bulunuyoruz. Zaman zaman komşularımızın internetini kullanmak zorunda kalmamız, yaşadığımız mağduriyetin boyutunu açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bu sebeplerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumun "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Superonline’dan, hâlihazırda devam eden internet kesintisinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, yaşanan kesinti süreleriyle orantılı olacak şekilde fatura iadesi veya tazminat uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

İlgili işlemlerin müşteri numaram üzerinden incelenmesini rica ederim: 51670506.