to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ev İnternetinde 36 Saat Kesinti Ve Çözüm Yok
Adana Çukurova ilçesi Belediyeevleri Mahallesi’nde bulunan Superonline ev interneti aboneliğimde 36 saattir ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı yaklaşık 6 saat var, 18 saat yok ve bu şartlarda aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli aynı cümleleri duyuyorum: “Halledeceğiz, ekip yönlendireceğiz.” Ancak ne gelen bir ekip var ne de somut bir çözüm. Üstelik sorun devam ederken kaydın “çözüldü” olarak kapatılması, müşteriyi dikkate almayan ve ciddiyetten uzak bir yaklaşımın açık göstergesi. Bu durum karşısında mecburen ikinci kez kayıt açtırdım ve şu an aktif olan şikayet kaydımın numarası 189834188, müşteri numaram ise 11870491’dir.
Hem kesinti yaşayıp hem de çözüm üretilmediği halde sistemde çözülmüş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Müşteri olarak sadece ödediğim ücretin karşılığını ve verilen sözlerin tutulmasını bekliyorum. İnternet hattımdaki bu sorunun artık oyalamadan, gerçekten ilgilenilerek, acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma taahhüt edilen hizmetin kesintisiz olarak sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Mantığı çözdüm. Sanırım firma benim pes etmemi bekliyor. Sabit bir şekilde; 00:00'dan 06:00 ya kadar var 06:00 dan 12:00 ye kadar yok. 12:00 18:00 arası internet var. 18:00 den 00:00'a kadar yok. Arızanın bu kadar muazzam bir şekilde gerçekleşmesi imkansız. Kesinlikle teknik bir durum. Kasıtlı olma ihtimali geliyor artık aklıma. Teknik bir nedenle veya her ne şekilde olursa olsun muazzam bir düzen var. Hangi teknik arızada böyle bir düzen olur ki? Mesai saatlerinde ve gece uyurken internet var. Ama sabah ve akşam yok... Bu şaka olmalı evet şaka olduğunu söyleyin! Ohh yoğun zamanda bağlantıyı kes, yoğun olmayan zamanda aç.! Durum net. Artık sadece çözüm değil, hemen çözüm!, özür!, maddi zarar telafisi!, ve çok detaylı bir açıklama bekliyorum!
Tamam geldiler ve sorunu çözdüler. Ama çok geç kalındı. Yine de sonunda çözüm olduğu için teşekkürler.
Sorun çözdüğünüz için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
