Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

İstanbul Avcılar Mustafa Kemalpaşa Mahallesi’nde yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Şu an taahhütlü aboneliğim kapsamında aylık yaklaşık 770 TL ödüyorum ve taahhüdüm Mayıs ayında sona erecek. Yeni taahhüt teklifleri ise ilk 6 ay için 800’lü, kalan 6 ay için 900’lü rakamlar olarak sunuluyor.

Asıl problemim ise son 2 aydır yaşadığım sürekli ve uzun süreli internet kesintileri. Ocak 2026’dan beri, özellikle 3 hafta sonu boyunca sabah saatlerinde başlayan ve ertesi sabaha kadar süren, 12–24 saat hatta zaman zaman 36–48 saati bulan kesintiler yaşıyorum. En güncel örnekte de 14 Mart tarihinde internet erişimimin akşam 8’e kadar gelmeyeceği söylendi. Yani ayın 3–4 günü fiilen internetsiz kalmama rağmen, faturaya hiçbir şekilde yansıtılmayan ciddi hizmet kayıpları söz konusu.

Her aradığımda ya da kayıt açtırdığımda tarafıma “bölgesel arıza”, “altyapı iyileştirmesi”, “teknik arıza”, “ekipler sahada” gibi standart açıklamalar yapılıyor, ancak bu kesintiler için ne bir telafi sağlanıyor ne de faturada bir indirim veya kullanamadığım günlere dair bir düzeltme yapılmak isteniyor. Ben internet üzerinden çalışan, gelirini online işlerinden sağlayan bir kullanıcı olabilirim ve bu kesintiler sebebiyle yaşadığım maddi kayıpların nasıl karşılanacağına dair somut bir cevap alamıyorum. Buna rağmen her seferinde sadece “sizler için çalışıyoruz, daha iyi hizmet vermek istiyoruz” şeklinde soyut yanıtlar alıyorum; ancak ne daha iyi bir hizmet görüyorum ne de istikrarlı bir bağlantı.

2026 yılında, 5G kullanılan bir Avrupa ülkesinde yaşıyor iken, bu kadar sık ve uzun süreli internet kesintisi yaşamak ve buna rağmen yüksek faturalar ödemeye devam etmek kabul edilebilir bir durum değil. Tüm bu mağduriyetlerim doğrultusunda, kesinti yaşadığım gün ve saatlere ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını, gerekli fatura düzeltmelerinin geriye dönük olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni dönem için taahhüt yenilemeyi şu şartlarda düşünmüyorum; eğer taahhüt teklifinde bulunulacaksa da bu yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak çok daha makul ve uygun bir fiyat teklif edilmesini bekliyorum.

Müşteri numaram 12349409’dur. Yaşadığım kesintilerle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hem fiyat hem de hizmet sürekliliği açısından tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.