Sürekli TV Yayını Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Superonline TV Plus internet TV paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır yayın sürekli donuyor ve kesiliyor, gün içinde neredeyse her saatte bu sorunla karşılaşıyorum ve aldığım hizmetten yararlanamaz hale geldim.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde modemin değişmesi gerektiğini, bunun için de ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak yaşanan problemin benden kaynaklı olmadığını, hizmeti sorunsuz almak için ekstra bir ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Ücret ödemek istemeyince, iptal etmek istediğimi söylediğimde bu kez de taahhüt cayma bedeli talep ettiler. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de üstüne ücret istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bu hizmetten kesintisiz ve sorunsuz şekilde yararlanmak, eğer altyapı veya cihaz kaynaklı bir problem varsa bunun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Sorunun giderilmemesi halinde taahhüt iptali sırasında tarafımdan haksız bir cayma bedeli alınmamasını istiyorum. 5137**55 numaralı aboneliğim üzerinden tarafıma ulaşılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.