Sürekli Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline abonesiyim. İstanbul Sultangazi’deki adresimde 6 Aralık saat 17.00’den beri 48 saati aşkın süredir internet yok. Kasım ayının ilk günlerinde de benzer bir sorun yaşadım ve günlerce internetsiz kaldım. Neredeyse her ay aynı problemi yaşamak, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Arıza için aradığımda bölgesel arıza olduğu söyleniyor, ancak hafta sonu bölge bayilerinin çalışmadığı, arıza ekiplerinin de devrede olmadığı ifade ediliyor. Arıza ekibinin 7/24 çalışması gerekirken, bayilerin bölgesindeki arızadan bile haberi olmaması kabul edilemez. Bölge bayilerini aradığımda “benim görevim sadece internet bağlamak” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ezbere cevaplar veriliyor, takım lideriyle görüşmek istediğimde “onların yapacağı bir şey yok” denilerek talep bile oluşturulmuyor. Arıza kaydı açılmış olmasına rağmen ne arayan var ne gelen, kimse bilgilendirme yapmıyor. Tahmini çözüm saati de 4–5 saatte bir sürekli ileri atılıyor; örneğin önce 14.43 denip sonra 19.43’e güncelleniyor ve bu döngü günlerce sürüyor, fakat sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Yeni abonelik yapmak için kapı kapı dolaşılıp satış yapılırken, satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf olması, ne bayilerin ne de takım liderlerinin abonelerin yaşadığı mağduriyeti önemsememesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Müşteri numaram 12311982’dir.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin son bulması ve tarafıma kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, altyapı sorununun gerçekten giderilerek internet hizmetinin istikrarlı şekilde çalışmasını talep ediyorum.