Sürekli Tekrarlanan Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline Fiber 200 abonesiyim. Yaklaşık son 6 aydır aynı sorunu 4 kez yaşıyorum. Her seferinde internet bağlantım aniden kesiliyor, modemde kırmızı ışık yanıp sönmeye başlıyor ve müşteri hizmetlerini aradıktan yaklaşık 5 dakika sonra, hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen bağlantı kendiliğinden düzeliyor.

15.12.2025 tarihinde saat 13:31’de 0532**32 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yine bağlantı problemimi ilettim. Görüşme sırasında bu durumu tüm detaylarıyla anlattım, daha önce de aynı şekilde defalarca yaşadığımı ve her aramamdan kısa süre sonra internetimin geri geldiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen temsilci, sorunun genel bir arıza olduğunu ve internetin saat 23:00’e kadar gelmeyeceğini ısrarla söyledi.

Komşularımda herhangi bir kesinti yokken sadece bende bu sorun yaşanması ve her aramamdan yaklaşık 5 dakika sonra bağlantının düzelmesi, verilen “genel arıza” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi bir şüphe uyandırıyor. Görüşme esnasında da modemimdeki kırmızı ışık yeşile döndü ve internetim yeniden geldi, fakat buna rağmen bana hâlâ genel arıza bilgisi verilmeye devam edildi ve durum net, anlaşılır bir şekilde açıklanmadı.

Sağlık çalışanı olduğumu, hastanelere destek verdiğimi ve bu kesintilerin benim için kritik olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisinin şikayet talebi oluşturma konusunda isteksiz davranmasını ve ısrarla bundan kaçınmasını da kabul edemiyorum. Bu yaklaşımın incelenmesini ve ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.

... numaralı hizmetime ait bu bağlantı sorununun neden özellikle her aramamdan sonra kısa sürede düzeldiğinin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını, bana doğru ve tutarlı bilgi verilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Turkcell Superonline internet sayfasına kendi üyeliğimle giriş yapmama rağmen şikayet formu pasif göründüğü için formu dolduramıyor, bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin devam etmesi halinde, aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.