to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Paket Kaybı, Çözüm Beklentisi Ve Cezasız Sözleşme İptali
Superonline üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 2025 yılı Ağustos ayından bu yana bağlantı hızım normal görünmesine rağmen sürekli paket kaybı yaşıyorum. Teknik ekip bu durumu teyit ederek genel bir çalışma yapılacağını, sorun giderileceğini söyledi ancak bu çalışmanın ne zaman yapılacağı konusunda aylardır net bir tarih verilmiyor ve yaklaşık 6 aydır mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece modeme reset atılmakla yetinildi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Paket kaybı sorunum halen devam ediyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Abonelik bilgilerim 5696**62 numaralı hizmet üzerinden kayıtlıdır.
Bir ay içerisinde 3 adet arıza kaydımın bulunması sebebiyle, ücretsiz cayma hakkımı kullanmak ve taahhüdümü cezasız şekilde sonlandırmak istiyorum. Bu talebimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiç zannetmiyorum dönüş olacağına ama inşallah olur hiç ümidim yok 😊
Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum, ancak Ağustos 2025'ten bu yana sürekli paket kaybı yaşıyorum. Teknik ekip sorunun giderileceğini söyledi fakat net bir tarih vermedi. Son 6 ay içinde çok sayıda müşteri hizmeti araması yaptım, her seferinde sadece modeme reset atıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. İptal talebimle ilgili hiçbir geri dönüş almadım, internet kesintileri devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
