to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopma Ve Donma, Ücretsiz Modem Değişimi Talebi
Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 3–4 yıldır hizmet kullanıyorum. Buna rağmen neredeyse 2 senedir, özellikle bu sene çok daha sık şekilde sürekli kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Fiber internet kullanmama rağmen bağlantı istikrarlı değil ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “güncelleme yaptım” denilip kapatılıyor ancak bağlantıda hiçbir iyileşme olmuyor. Modemin eski olmasından kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için modem değişimi talep ettiğimde ise benden 520 TL isteniyor. Zaten her ay düzenli olarak internet ücretini ödüyorum, fakat karşılığında sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Yeni abonelere son sistem modem verilirken, yıllardır abone olan bizlere eski modemle bu sıkıntıları yaşatmaları kurumsal bir firmaya yakışmıyor.
Hem kesintisiz ve stabil bir hizmet alamayıp hem de modem için ayrıca ücret istenmesini kabul etmiyorum. 143527178 abone numaralı hattım için, eski modemimin ücretsiz olarak yeni ve güncel bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
