BiTaksi’de Ödenmeyen 870 TL Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

07.06.2026 tarihinde saat 03.30 sularında Üsküdar’dan İstanbul Havalimanı’na BiTaksi üzerinden %20 indirimli bir çağrı aldım. 34 tgr 77 plakalı aracımla yabancı uyruklu bir kadın yolcuyu sorunsuz şekilde havalimanına götürdüm. İndirimli çağrıların sistem üzerinden ödendiğini bildiğim için 1.813 TL’lik ücreti uygulamadan girdim ancak yaklaşık 2 dakika beklememe rağmen ödeme düşmedi.

Durumu yolcuya söylediğimde kartının bloke olduğunu, ödemeyi IBAN yoluyla yapabileceğini belirtti. Yaklaşık 15 dakika boyunca hesabından gönderim yapmaya çalıştığını ya da öyleymiş gibi yaptığını gördüm fakat hesabıma hiçbir ödeme ulaşmadı. Bu sırada polislerin ceza yazabileceğini, uzun süredir orada beklediğimizi söyledim. Buna rağmen bana ödemeyi yapamayacağını, yanında yalnızca 940 TL olduğunu söyledi. Aynı anda sistem, yolculuğu otomatik olarak nakit kapattı ve sonuç olarak zaten indirimli gittiğim yolculuğun da ancak yarı parasını alabildim.

BiTaksi’yi aradığımda her zamanki gibi yolcuyla iletişime geçileceği söylenerek oyalandım. Sonrasında “yolcuya ulaşamadık, tekrar arayın” cevabını aldım. Tekrar aradığımda bu kez bana klasik “mail atacağız” söylemiyle yine oyaladılar ve aradan 3 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yaptılar ne de hesabıma herhangi bir ödeme yatırdılar. Şoförler olarak bu uygulamaya güvenmememiz gerektiğini, sadece kendi ceplerini düşündüklerini açıkça görüyorum. Şoförler üzerinden para kazanmayı biliyorsunuz ancak iş şoförün menfaatine geldiğinde en ufak bir şekilde kollamıyorsunuz.

Ben bu tür sorunları defalarca yaşamaktan bıktım ve artık konuyu CİMER’e de taşıyacağım. Bu yaşadığım olayın telafisi için İstanbul Havalimanı yolculuğundan alamadığım kalan 870 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.