Kesintili 100 Mbps Fiber İnternet Şikayeti Ve Ücretsiz Destek Talebi

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 1 ay önce 100 Mbps fiber internet paketi aldım. 27.02.2026 tarihinde Turkcell teknik destek personeli tarafından kurulum yapıldı ve modem de kurulumla birlikte teslim edildi. Ancak bağlantıyı kullanmaya başladığımız ilk günden bu yana internette her gün birkaç saniyelik, zaman zaman daha da uzun süren kopmalar yaşıyoruz. Bu kopukluklar günün belirli bir saatine bağlı olmadan, gün içinde farklı zamanlarda tekrarlanmaya devam ediyor.

Yaşadığımız bu kronik sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan görüşmelerde yalnızca modem üzerinden performans ve hız ölçümü yapıldı ve bu ölçümlere göre bir sorun görünmediği söylendi. Ancak evde interneti fiilen kullanırken yaşadığımız kopmalar devam ediyor. Tarafıma net biçimde sorunun ne olduğu, altyapı kaynaklı mı, modem kaynaklı mı ya da başka bir sebepten mi kaynaklandığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Buna ek olarak, aynı problemi yeniden yaşamam durumunda, eve teknik ekip yönlendirilmesinin ücretli olacağı bilgisi verildi. Yani şu anda tam verimle kullanamadığım internet hizmetinin faturasını ödememin yanı sıra, sorunun kaynağını ve çözümünü öğrenmek için de ayrıca ücret talep edileceği ifade ediliyor. Hem sorunun net olarak paylaşılmaması hem de çözüm için ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ben satın aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz şekilde, vaat edildiği gibi kullanmak istiyorum. Yaşadığım kopma probleminin kaynağının açıkça tarafıma bildirilmesini, gerekirse herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.