Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan Fiber İnternet Üzerine Ücretsiz Teknik Ekip Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet paketimde, Ocak ayında 50 Mbps’ten 100 Mbps’e geçiş yaptığımız günden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, hız düşüyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Özellikle haftada yaklaşık 5 gün, bazı günler de günde 3 kez bağlantı kopmasıyla karşılaşıyorum.

İzmir Karşıyaka Bostanlı Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda sorunu uzaktan çözdüklerini söyleyip bağlantının normal olduğunu, hızda veya altyapıda bir problem görünmediğini belirtiyorlar. Ancak yaşadığım kopmalar ve yavaşlamalar aynen devam ediyor.

Ben sorunun yerinde bir teknik ekip tarafından incelenip kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Fakat yeterli arıza tespit edilmediği gerekçesiyle, adresime ekip gönderilmesi durumunda benden servis ücreti talep edileceği söyleniyor. Düzenli olarak kopma ve hız düşüklüğü yaşarken, sorunun kaynağı tespit edilmeden benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Adresime teknik ekibin ek bir ücret talep edilmeden gelmesini, sorunun yerinde detaylıca incelenip kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu aksaklıklara rağmen sorunun devam etmesi halinde, taahhüt kaynaklı herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.