Sürekli Kopan Ve Düşük Performanslı İnternet, Çözüm Yok Ve Cezasız İptal Talebi

Kesinlikle pişmanlık, aşırı kötü bir hizmet ve deneyim.
Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimi yaklaşık 8 aydır Pendik / İstanbul adresimde 1000 Mbps paket ile kullanıyorum. Abone numaram 12623311. Aboneliğimin ilk gününden bu yana internet bağlantım kesinlikle stabil değil. Sürekli kopmalar, yüksek jitter ve paket kaybı yaşıyorum. Bufferbloat sorunu nedeniyle bağlantı tepki süreleri aşırı dalgalanıyor.

Bu sorunlar yüzünden ne iş toplantılarıma sağlıklı şekilde katılabiliyorum ne de çalıştığım firmanın sistemlerine kesintisiz erişebiliyorum. Online oyunlarda sürekli kopma yaşanıyor, sosyal medyada videoları kaydırdığımda içerikler yüklenmiyor ve her anlamda son derece kötü bir internet deneyimiyle karşı karşıya kalıyorum.

Son olarak 2 gün öncesine kadar defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak her seferinde sistem üzerinde bir sorun görünmediği söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Sorun görünmediği gerekçesiyle servis yönlendirilirse ücret talep edileceği belirtiliyor. Ayrıca, bu kadar istikrarsız bir hizmet almama rağmen taahhüdü bozup ayrılmak istediğimde yaklaşık 15.000 TL gibi yüksek bir cayma bedeli çıkarılacağı ifade ediliyor.

Tarafıma verilen cihazın yetersiz olduğunu düşündüğüm için kendi satın aldığım modem/router cihazımı kullanmak istediğimde ise wan şifrem paylaşılmıyor ve bu nedenle kendi cihazımla hizmeti düzgün şekilde kullanmama da engel olunuyor.

Sürekli kopan, stabil olmayan ve teknik destek anlamında çözüm sunulmayan bir internet hizmeti almak istemiyorum. Tüm bu sebeplerle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz ve cezai işlem uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.