Superonline Sürekli Kopan İnternet, Yetersiz Destek Ve Ek Ücret Şoku!

Selim · 2025-09-27T12:33:29+03:00

Yaklaşık 3-4 yıldır Superonline fiber internet kullanıyorum. Taşındığım ilk günden beri sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Başlarda çok üstünde durmadım fakat son 1 yıldır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Her aradığımda uzaktan bir güncelleme yaptıklarını, tekrar denememi söylüyorlar fakat hiçbir gelişme olmuyor. Bir kez teknik ekipten biri arayıp portumu değiştirdiğini söyledi, yine uzaktan müdahale edildi ama sorun devam etti. Tekrar kayıt açtım, sistemde “sorun çözüldü, müşteriye bilgi verildi” şeklinde kapatılmış ama bana ulaşan olmadı. Tekrar arayıp evde kontrol yapılmasını istediğimde ise 600 TL servis ücreti talep ettiler. Aldığım hizmette sürekli sorun yaşarken, teknik destek almak için ayrıca ücret istenmesi kabul edilemez. Sonuç olarak, Superonline fiber internetim sürekli kopuyor ve yeterli teknik destek alamıyorum. Şu anda farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Selim Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29/09/2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Selim

Öncelikle arayan bayan Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet üzerine aradığını söylemedi. Ayrıca yeni bir öneri le veya çözümle gelmedi. Benim burada şikayet ettiğim konu için bir şey yapamayacağını söyledi. Ben bunu Superonline destek hattını arayarak defalarca dinledim. Bir kez daha dinletmiş oldunuz. Sonuç olarak, Superonline internetimde, tüm cihazlarda aynı anda olmak üzere donma/kopma oluyor. Superonline bu konuyu uzaktan çözemiyor ve ve ekip göndermek için de servis ücreti istiyor. Ben de onlara bir buzdolabı alsanız, 1 ay içerisinde sorun çıksa ve firma aradığınızda gelip bakarız ama bakmak için ücret alırız dese ne hissedersiniz dedim, cevap yok. Superonline sorunumu çözmemiştir, çözmek için de herhangi bir aksiyon almamıştır. Sadece buraya "müşteriyi aradık, bilgi verdik" cevap şablonunu koyabilmek için beni aramışlardır. Diğer firmalardan internet alan arkadaşlarım ile konuşuyorum. Sorunsuz kullanıyoruz diyorlar. Ben de geçiş yapacağım. Superonline pişmanlıktır.

Benzer Şikayetler

Superonline Kablosuz İnternet Bağlantı Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Sureyya

Superonline

558

Uzunca bir süredir Superonline fiber internet abonesiyim. Ben böyle kötü bir internet hizmeti görmedim. Evde kablosuz internet durmadan kopuyor. Bazan 2 günde bir bazen hafta bir bazen 15 günde bir Superonline uygulaması üzerinden sorunları gider yapıyorum. Düzelmiyor, bazen müşteri hizmetlerini arı...

Superonline Kablosuz İnternet Bağlantı Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Haksız Servis Ücreti Ve Süregelen İnternet Kopmaları Nedeniyle Mağduriyet

Candan

Superonline

559

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, aylardır ayda 2-3 kez tekrarlayan internet kopmaları yaşamaktayım. Sonunda servis ekibi geldi ve sadece 2 dakika süren, soketi yeniden kablosuna takıp yerine yerleştirdikleri bir işlem yaptıktan sonra ayrıldı. Bu işlem için 600 TL servis ücreti fatur...

Fiber İnternete Geçiş Sonrası Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yerine Ek Ücret Talebi

Emirhan

Superonline

671

Sayın Superonline Yetkilileri, Yaklaşık 7-8 yıldır Superonline müşterisiyim. Bulunduğum konuma yaklaşık bir yıl önce fiber altyapı getirildi ve ben de daha kaliteli ve kesintisiz bir internet hizmeti alabilmek amacıyla, mevcut ödememe ek olarak aylık 700–800 TL civarında daha fazla ücret ödeyerek ...

Fiber İnternete Geçiş Sonrası Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yerine Ek Ücret Talebi

1 Destek

Fiber İnternet Nakil Sonrası Sürekli Kopma Ve Haksız Ücret Talebi

Adem

Superonline

349

Superonline fiber internetimi yeni taşındığım eve nakil yaptırdım ve henüz 1 ay bile geçmedi, gece saat 11-12 den sonra internete girilemez hale geliyor ve daha sonrasında gün içinde kopmalar yasamaya başladım. Müşteri destek ile görüşmemde sinyal zayıflığı olduğunu söylediler. Arıza kaydı oluşturdu...

Fiber İnternet Nakil Sonrası Sürekli Kopma Ve Haksız Ücret Talebi

Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Teknik Destekle Mağduriyet

Furkan

Superonline

1.167

Superonline ev interneti kullanıyorum, kablosuz bağlantıda sürekli kopma problemi yaşıyorum. Evde 4 mobil cihaz bağlı ve sadece sosyal medyada kullanılıyor. İlk başlarda hızın yetersiz olduğunu düşünüp paketimi yükselttim, bir evin ihtiyacından fazla download ve upload hıza sahip paket satın aldım. ...