to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Superonline Yetkilileri,
Yaklaşık 7-8 yıldır Superonline müşterisiyim. Bulunduğum konuma yaklaşık bir yıl önce fiber altyapı getirildi ve ben de daha kaliteli ve kesintisiz bir internet hizmeti alabilmek amacıyla, mevcut ödememe ek olarak aylık 700–800 TL civarında daha fazla ücret ödeyerek fiber altyapıya geçiş yaptım.
Ancak geçiş yaptığım günden bu yana, gün içerisinde ortalama 10–15 kez internet kesintisi yaşamaktayım. Yaşadığım bu sıkıntıyı defalarca müşteri hizmetlerinize bildirdim. Ancak her defasında tarafıma, sistemde herhangi bir kesinti görünmediği belirtilmekte ve teknik servis talep etmem halinde 600 TL ücret ödemem gerektiği söylenmektedir.
Daha da ilginç olanı, müşteri temsilcisiyle görüşme yaptığım esnada dahi internet bağlantım kesiliyor. Olmasına rağmen, sistemlerinizde bu durumun görünmediği ifade ediliyor. Bu durum hem hizmet kalitenizin sorgulanmasına neden oluyor hem de müşterilerinize yaşattığınız mağduriyetin boyutunu ortaya koyuyor.
Ben zaten daha kaliteli bir hizmet alabilmek için fiber internete geçmiş ve bunun için yüksek ücretler ödemeyi kabul etmiş bir müşteriyim. Ancak geldiğimiz noktada, bırakın daha iyi hizmeti, mevcut hizmet bile kesintisiz bir şekilde sunulamamakta. Üstelik bu teknik problemler için çözüm beklerken, tarafıma ek ücret talep edilmesi de kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teknik birimden tarafıma ücretsiz servis yönlendirilmesini ve hizmet kalitesiyle ilgili sorunun tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Turkcell Superonline Yetkilileri,
Superonline kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 gündür ciddi internet sorunları yaşıyorum. Hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda, en temel işlemleri dahi gerçekleştiremiyorum. YouTube’a girmek 2 dakikayı buluyor, Google’da bir arama yapmak neredeyse imkansız hale geliyor. Görseller dahi yüklenmiyor.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde tarafıma “İnternetinizde herhangi bir kesinti görünmüyor” deniyor. Ancak gün içinde en az 10 kez internet bağlantım tamamen kesiliyor. Bu kesintiler 2-3 saniyelik değil, 4-5 dakikalık ciddi kopmalar şeklinde yaşanıyor.
Normalde 100 Mbps hızında internet kullanıyordum. Daha kaliteli bir hizmet alabilmek adına fiber altyapıya geçiş yaptım ve bu geçişle birlikte ayda yaklaşık 700-800 TL daha fazla ödeme yapmaya başladım. Ancak geldiğim noktada hizmet kalitesi öncekinden çok daha kötü.
Yaşadığım problemi çözmek adına teknik servis talebinde bulundum. Ancak bana 600 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Zaten fiber hizmet için yüksek bir ücret ödüyorken, hizmetin çalışmaması ve bunun çözümü için bir de ücret istenmesi kabul edilemez bir durumdur.
3 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor: “Modeminizi güncelliyorum”, “Sinyalinizi yeniliyorum” gibi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen hiçbir çözüm sağlanamıyor. Ben aramaktan yoruldum, ancak müşteri hizmetleri aynı cevapları vermekten yorulmuyor.
Yıllardır müşterinizim ve ilk defa bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Evime teknik destek ekibi gönderilmesini, bu hizmetin ücretsiz olarak sağlanmasını ve yaşadığım bağlantı problemlerinin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır internet bağlantı sorunu yaşamaktayız. Bunu yetkililerle paylaştığımızda eve teknik servis yönlendiriyorlar. "Gerekeni yaptık. Bir daha sorun yaşamazsınız" deniyor ancak 1 hafta ya da 10 gün sonra tekrar bağlantı sorunu yaşıyoruz. Son 2 aydı...
Merhaba, Superonline fiber internet servisimi kullanırken gün içerisinde bağlantımın 4-5 kez kesilmesi sorunu ile karşılaşıyorum. Bununla birlikte, ...
Uzunca bir süredir Superonline fiber internet abonesiyim. Ben böyle kötü bir internet hizmeti görmedim. Evde kablosuz internet durmadan kopuyor. Bazan 2 günde bir bazen hafta bir bazen 15 günde bir Superonline uygulaması üzerinden sorunları gider yapıyorum. Düzelmiyor, bazen müşteri hizmetlerini arı...
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, aylardır ayda 2-3 kez tekrarlayan internet kopmaları yaşamaktayım. Sonunda servis ekibi geldi ve sadece 2 dakika süren, soketi yeniden kablosuna takıp yerine yerleştirdikleri bir işlem yaptıktan sonra ayrıldı. Bu işlem için 600 TL servis ücreti fatur...
Superonline'a geçtiğimizden beri sürekli internet kesintisi ve hız problemi yaşıyorum. Hız problemleri özellikle akşam 19:00 - 00:00 saatleri arasında oluyor. İnternet kesintisi ise ne zaman kesileceği belli olmuyor. Her hız problemi için aradığımızda geçici çözümler üretilip bir daha böyle bir soru...
Yorumlar