Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim Gaziantep Şahinbey’de bulunuyor ve yaklaşık son 10 gündür bağlantım sürekli kopuyor. İnternet kısa süreliğine geliyor, ardından tekrar kesiliyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bağlantı sorununa farklı bir gerekçe sunuldu ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Telefon görüşmeleri sırasında modeme uzaktan reset atılıyor, bağlantı birkaç saatliğine düzeliyor gibi görünse de kısa süre sonra aynı kopma problemi tekrar başlıyor. Yani yapılan işlemler sadece geçici bir rahatlama sağlıyor, sorunun kaynağına dair kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Abone numaram 10809995’tir. İnternet hizmetimin istikrarlı bir şekilde, sürekli kopma yaşamadan kullanabileceğim şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca son 10 gündür yaşadığım kesintiler nedeniyle, bu döneme ait faturamda kesinti yaşanan günler için ücret iadesi veya uygun bir indirim yapılmasını talep ediyorum.