Sürekli Kopan İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir hem ev hem de iş yeri internetimde Superonline kaynaklı ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Modeme baktığımda internet var gibi görünüyor ancak bağlantı sürekli gidip geliyor, basit bir videoyu bile kesintisiz izleyemiyorum. Yaklaşık iki aydır günün her saatinde, tüm gün boyunca sık sık tekrar eden bir kopma problemiyle karşı karşıyayım.

Sorunun modemden değil, bölgesel bir altyapı probleminden kaynaklandığını düşünüyorum çünkü yaşadığım bölgede Superonline kullanan neredeyse herkes aynı sıkıntıyı yaşıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda “sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Bir ara bağlantı düzelmişti, arandığımda düzeldiğini belirttim, fakat kısa süre sonra sorun tekrar başladı ve hâlâ devam ediyor.

Ev ve iş yerim için ayrı müşteri numaralarım bulunuyor ancak güvenlik gerekçesiyle burada paylaşmak istemiyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle iki adet telefon hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Eğer bu şekilde devam ederse, taahhüdüm biter bitmez hem ev hem de iş yeri internetimi başka bir firmaya taşıyacağım. Bu bölgedeki soruna müdahale edilmezse Superonline’ın burada çok ciddi müşteri kaybı yaşayacağını, bunu fark ettiklerinde de neden zamanında müdahale etmediklerine pişman olacaklarını, ancak işin işten geçmiş olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Her bir fatura için yaklaşık 650‑750 TL arasında ödeme yapmama rağmen düzgün kullanamadığım bir internet hizmeti almak beni fazlasıyla mağdur ediyor. Superonline’dan yaşadığım bölgede kapsamlı ve kalıcı bir altyapı ve bölgesel kontrol yapılmasını, bağlantı kopma sorununun tamamen giderilmesini ve bu süre boyunca düzgün kullanamadığım internet için fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.