to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı Ve Ücretli Servis Talebi Sorunu
Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internet bağlantımız sürekli kopuyor ve çoğu zaman internet sitelerine bağlanamıyoruz. Özellikle akşam saatlerinde daha belirgin olmakla birlikte gün boyu bu sorun devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Müşteri numaram 5149**52’dir. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun giderildiği söylenmesine rağmen kopmalar ve erişim problemleri aynen devam ediyor. Sorunun sürdüğünü ilettiğimde ise bana ücretli servis yönlendirmek istediklerini belirtiyorlar. Kendi sistemleri veya cihazlarından kaynaklanabilecek bir arızanın tespit ve giderim ücretini benim ödememi kabul etmiyorum.
Superonline’ın, eve ücretsiz teknik servis yönlendirerek bağlantı ve cihaz kontrollerini yapmasını ve bu sorunu kalıcı şekilde, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtmadan çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın yetkili. Kuruluşundan beri modem aynı yerde ve TV ye kablo ile bağlı Vİ-Fi sadece telefonlarda kullanılıyor. Digiturk ün Tekrar İzle sistemini bile kullanamıyorum. Son 2 aydır da bunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini sürekli aradım. Dışarıdan sistemi düzelttiklerini söylüyorlar ama değişen bir şey yok. Demek ki çözüm için bir işlem yapmayacaksınız...
Yok hocam hiçbir işlem yapılmıyor aynı sıkıntıları çeken binlerce insan var hiç çözüm sunmuyorlar