Sürekli Kopan Fiber Internet Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret İadesi Talebi

11.10.2025 tarihinde Superonline ile 1000 Mbps fiber internet bağlantısı yaptırdım. İlk 10–15 gün boyunca bağlantı gayet iyiydi ancak sonrasında neredeyse her gün kopma ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Sürekli kopan, hız düşen ve stabil olmayan bir internetle karşı karşıyayım.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini ve Buca’da hizmet veren İznet firmasını defalarca aradım. Teknik ekipler gelip fiber uç değişimi yapıyor, anlık bir düzelme oluyor ancak kısa süre sonra sorun tekrar ediyor. Apartmanda altyapı problemim olduğunu defalarca belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, kimse sorumluluk alıp sorunu kökünden gideremedi. Ayrıca evden çalışma yapamıyorum ve Buca’da sadece bu operatör üzerinden fiber hizmet verildiği için başka bir firmaya da geçemiyorum.

Sürekli kopan internet sebebiyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum ve buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalıyorum. Kullanamadığım, verim alamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Bu nedenle yaşadığım süreklilik arz eden bağlantı ve altyapı problemleri nedeniyle faturama itiraz ediyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve faturamda gerekli düzenlemenin yapılarak tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülememesi halinde hukuki yollara başvurmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.